今年下半年，竹溪县民政局把行政服务中心建设作为加强机关效能建设、推进职能转变的有效平台，通过标准化建设、专业化管理、规范化服务，不断完善便民利民服务质量，使服务大厅的作用得到充分发挥，为基层群众搭建保障有力、服务高效的便民服务平台。
集中办公，提高效率。在原来只办理婚姻登记的基础上，今年下半年又把婚姻登记大厅改装成行政服务中心民政局分中心，把社会组织登记、老龄办、婚姻登记等服务窗口集中在一个大厅办理，每个窗口设有办事牌，使办事人员走进大厅就一目了然，有效克服了原来办事“跑腿多”的弊端。
建章立制，规范运作。结合本局实际，在服务大厅制定了便民服务工作领导负责制、服务承诺制、限时办结制、岗位责任制等有效制度，以保障服务中心的规范管理。同时服务大厅对办理程序、办理结果、政策收费等内容全部公开，群众可以自主选择相关信息，各取所需，在方便群众的同时，也提高了参与意识。
优质服务，取信于民。为使行政服务大厅能真正成为为便民服务的窗口，该局大力强化队伍建设，按照工作要求，从全局干部中抽调业务熟练、工作负责的人员充实到行政服务中心为群众服务，工作人员在服务中态度热情，依法办事，大厅内还设有座椅、饮水设备，真正做到了“服务至上”。（李红梅）
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