为进一步提升医疗服务品质，优化患者就医体验，切实推动医院高质量发展，近日，县人民医院实施以“提服务、提效率、提形象”为核心，以“一切工作围绕临床服务”为导向，以“一站式服务”为重要抓手的“三提一改”专项行动。
转变理念，一切围绕临床转。该院明确提出一切以患者需求作为所有工作的出发点和落脚点，建立常态化临床需求调研与响应机制，行政人员主动深入临床，了解痛点、难点，变被动响应为主动服务，确保行政决策、资源调配、政策制定真正服务于临床实际需要，为临床一线心无旁骛投身医疗工作扫清障碍、提供坚实支撑。
优化流程，提升整体效能。对内，强化行政后勤对临床的支持服务力度，简化内部申请、审批、报销等流程，承诺限时办结；对外，全面提升窗口服务、导诊咨询、医保结算、用药指导等环节的服务态度与专业水平，推行微笑服务、贴心服务。大力推行信息化建设，优化医院信息系统（HIS）、电子病历（EMR）等，实现数据多跑路、人员少跑腿。整合内部管理流程，打破部门壁垒，建立跨部门协作机制，对重复、冗余环节进行精简合并，显著提升内部运作效率和响应速度。将提升医疗质量、保障患者安全、优化服务体验作为塑造医院形象的根本，通过精湛的医术、优质的服务和人性化的关怀，赢得患者信任与社会赞誉，塑造人民医院为人民的良好公益形象。同时，通过规范员工言行举止、统一标识标牌、美化院区环境等方式，展现医院专业、整洁、有序的良好风貌。
创新模式，打造“一站式服务”新体验。作为“三提一改”的重要载体，医院着力构建线上线下融合的“一站式服务”体系。整合门诊预约、挂号、缴费、医保初审、便民服务等功能，力求让患者“进一个门，办所有事”。探索设立“患者服务中心”或综合服务窗口，集中处理患者各类非医疗诉求和事务性咨询。同时，延伸服务链条，加强医前健康咨询、医中流程引导、医后随访关怀，为患者提供全流程的便捷服务体验。
此次“三提一改”行动是县人民医院迈向现代化管理、实现内涵式发展的重要一步，努力为全县人民提供更加优质、高效、便捷的健康服务。（ 张晓荣）
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