竹溪新闻网讯 （通讯员 席伟）“感谢工商同志，要不是你们，还不知道要拖多久……”5月3日下午，蒋家堰镇消费者王某从该镇工商所同志手中接过新调换的手机，感激地说道。
去年8月，消费者王某在蒋家堰镇某通讯营业厅购买了一部苹果4s合约机，用了4个月后，手机出现故障：听筒没有声音。因为尚在保修期内，消费者王某找到所购买的营业厅，请求进行维修。半月之后，该营业厅回复称是手机进水，属于人为原因，不予保修。但消费者王某坚称手机从未进水，对营业厅的处理方式感到不满。
三月底，王某拨打12315进行投诉。接到投诉后，蒋家堰工商所工作人员迅速介入，对双方进行调解，为了划分责任界限，决定由该营业厅承担举证责任，将该手机进行专业鉴定，由具备资质的苹果售后检修中心出具检测报告，再根据检测情况进行处理。因为十堰不具备检测资质，需要送至武汉进行检测，耗时过长，且成本不划算。经过工商人员的调解，由该营业厅为其调换了一部新机。
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