竹溪新闻网讯（通讯员刘世卓）为切实为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务，县卫计局从4月份起，围绕4个方面问题开展医疗服务整治改善行动。
优化就诊环境，解决“方便”问题。一是在醒目位置设诊疗服务区平面图，设置标示标牌和导医台，方便指引民众就医；二是以流程合理、便捷、规范为前提整改就诊窗口；三是以增添设施设备或加设就诊窗口等措施解决平诊就诊等候问题；四是采取供餐、供水、供残疾人设施设备等便民措施解决病人就诊时生活需求问题。
规范服务行为，解决“明白”问题。一是采取设置收费查询系统、收费咨询窗口或一日清单，解决民众资费不清问题；二是严格规范收费，避免错收、多收现象发生；三是根据病情需要推荐病人分级诊疗、双向转诊和辅助检查措施互认工作；四是认真严格落实知情告知措施，让患者了解病情明白治疗；五是设置医疗投诉接待室或医疗投诉举报箱，及时客观解答病患疑虑；六是做到县域内临床检验结果互认。
严守工作责任，解决“安全”问题。一是严守诊疗原则，落实好首诊医生负责制；二是采取人防、物防、技防等措施确保病员就医安全；三是加强处方点评效果运用，促进合理用药和抗菌药物的控制，规范激素类药物、抗肿瘤药物、辅助用药的临床应用；四是加强急诊急救个人能力素质提高和科室间的配合与协调，保证急诊急救救急工作需要；五是采取进修和轮训措施，强化医务人员个人业务素质提高。
注重人文关怀，解决“感受”问题。一是设置医德医风监督岗和胸卡，规范医务人员着装和动作行为；二是开展医患沟通“交心”行动，增进医患间理解和信任度；三是结合自身实际开展志愿服务工作；四是围绕病患满意度调查情况，持续开展整改。
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