---竹溪县国税局“便民办税春风行动”侧记
“真没想到，国税部门想着法子方便我们办税，现在坐在办公室通过网络就能将纳税申报、缴税事项搞定，真是太方便了！”近日，竹溪县佳佳鑫建材公司会计通过微信说道。
今年4月以来，竹溪县国税局紧密结合党的群众路线教育实践活动，在全系统开展“便民办税春风行动”活动，通过“520”大走访、“同城通办”“首问负责”“提速服务”等系列服务保障活动，让纳税人所提意见建议落地生根，如沐春雨般体验办税服务提速增效、方便、快捷。
“同城通办”一通快达心坎
“现在，在全市范围内都可办理纳税申报，既省时又省交通费用，真是太方便了”，在竹溪出差的中国电信公司十堰传输局会计郭婷来到县国税局办税厅办结本月增值税纳税申报后称赞道。
以往，像郭婷这样异地办理纳税申报必须回单位所在地税务机关办理。自5月1日起，全市国税系统将34项涉税业务纳入“同城通办”业务范围，使纳税人在全市范围内不受管辖区域限制，就能快捷、高效完成涉税业务，既降低了办税成本，又减轻了办税负担，方便了纳税人办税，节省了办税时间。实现了办税渠道的新突破。
为提高办税服务质效，优化纳税服务环境。该局以开展党的群众路线教育实践活动为契机，将纳税服务作为国税工作的“重头戏”来抓，不断强化政风行风工作，大力度开展“便民办税春风行动”、“三问三访三查”大走访等活动，在提效率、亮窗口、树形象、促服务上下功夫，全面实施“同城通办”、集中审批、网上申报、预约服务、首问责任、提醒服务、限时办结、“绿色通道”、QQ群等多元化纳税服务方式20余项，做到最大限度便利纳税人、最大限度服务纳税人。
“首问负责”一问服务到底
“喂，请问是县国税局吗？”“是的，请问您有什么需要帮助？“我想问一下缴纳车购税计税方法和税率是多少？”随即，竹溪国税干部付桦一一向他作了详细解答和办税时应带上的相关办税资料。
像这样通过电话、QQ群、上门咨询等方式回答纳税人咨询的问题，该局从制度建设入手，明确了首问职责和接洽、转办流程，要求职权范围内事项限时办结，职权范围外事项准确引导。做到首问必答、指引准确、反馈及时、负责到底，实现咨询受理、业务移转、对口接洽的高效便民服务。
同时，该局还从服务礼仪、整洁着装、服务用语、仪表态度等方面全方位进行规范，站在换位思考的角度，准确、快速、热情地答复纳税人，想纳税人之所想，急纳税人之所急，尽心尽职为纳税人排忧解难。对在接待纳税人过程中推诿、拒绝、搪塞或拖延处理首问事宜等行为，一经查实严肃处理，从根本上保证“首问负责制”落到实处。
据了解，为加强“首问负责制”监督管理，该局通过电话或短信方式向纳税人宣传，引导纳税人通过意见箱、投诉电话、微博等渠道对“首问负责制”的落实予以监督，保障“首问负责制”真正务实惠民、便民服务。
提速服务，一提减负增效
“简政放权、集中审批、提质提效”。近年来，竹溪县国税不断强化工作措施，致力解决行政审批、办事效率、服务意识、办税负担、纳税诚信、规范执法等方面存在的问题，整体上达到提高办税服务质量和效率，减轻办税负担。最大限度地方便纳税人，规范税务人。
春风化雨，润泽人心。今年元月，该局对所有28大项49小项涉税审批事项全部实行一站式服务。其中，对9大项“先批后审”的涉税事项可在办税厅立等即办后流转至调查核实环节；对34项“先审后批”涉税事项限定7个工作日内办结。
为减少纳税人等待时间，公开办税流程，该局一方面在办税厅一律一机双屏模式，让纳税人明白办税过程和程序，增强税收执法的“透明度”和“能见度”；另一方面在办税服务厅设领导值班岗和业务辅导岗，让纳税人感受“门好进”，“脸好看”“事好办”，不跑冤枉路，提高办税时效，保障纳税人走进一道门，来到一个窗、办完一切事。
在此基础上，该局不断加快推进电子办税建设，拓展网站和电子办税服务厅功能，大力推行网上咨询、网上办税、网上审批等拓宽办税渠道，对涉税事项通过QQ群、短信、邮件等方式发送给目标纳税人，贴近纳税人的需求，让纳税人搭上“办税快车”，大大的提升了办税服务时效性。
“想纳税人所想，急纳税人所急，帮纳税人所需，以纳税人为中心，建立服务提速保障体系，高效提供纳税救济服务，和谐征纳税关系，让纳税人满意，是我们常态化工作抓手”竹溪县国税局党组书记、局长童明煌说。（郭承君）
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