今年以来，竹溪县社保局紧密结合党的群众路线教育实践活动，以提升服务质量和服务水平为抓手，不断创新为民服务举措，树立了社保经办窗口在社会上的良好形象。
优化“硬件”建设，营造和谐的服务环境。通过优化社会保险综合服务大厅格局、张贴办公大楼平面示意图、公开社保业务经办流程和参保缴费标准，做到办事程序与流程公开、公正、透明；同时，配备饮水设施、纸、笔等设施，进一步方便了办事群众，提高了群众满意度。
强化“软件”管理，打造优质的服务团队。制定社保业务学习方案，将业务知识、业务技能和新政策等纳入学习范围，最终达到干部职工全面了解掌握各股室业务的目标。同时，树立“经办就是服务”、“小窗口大形象”的理念，打造民生服务品牌并初见成效。
深化作风建设，构建高效的服务体制。在作风建设方面，实行领导带班制度，窗口工作人员实行持证上岗、挂牌上岗、满意度评价机制，认真落实首问责任制、限时办结制和AB岗工作制；在监督方面，配套职工考勤规定，进一步细化了请销假制度。各项制度相辅相成，对提高服务水平，工作效率和改进作风建设等方面都起到了积极作用。（田绍红）
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