今年以来，竹溪县人民法院多措推行“四心工作法”，确保司法公开、公平、公正。
该院要求干警履行职务行为时必须做到接待当事人热心、倾听诉求耐心、办理案件细心、解决问题诚心，用“四心”换取群众的顺心和安心。积极开展一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一把椅子“四个一”服务，对通过实时监控视频、领导巡查寻访发现或群众举报后查实的冷硬横烦等不文明、不规范行为，一律在院内电子显示屏连续一个月进行滚动式公开曝光，情节严重或造成不良影响的，依纪依规从严处理。对作风优良受到当事人广泛好评的，通过通报表彰、评选“每月一星”、目标考核或晋职晋级加分等形式，予以大张旗鼓的表扬。
该院加强诉讼服务中心建设，设置审判执行信息查询台、律师阅卷室和当事人接谈室等便民设施，将诉讼须知、收费标准、诉讼风险等内容公示上墙，为群众提供方便快捷的“一站式”服务。推行巡回就地立案和电话预约立案，努力解决偏远地区和行动不便群众立案难问题。加强诉讼救济和导诉服务，对经济困难的当事人，依法减缓免诉讼费用。充分发挥导诉员作用，引导当事人依法行使诉讼权利。加强繁简分流工作，民商事案件简易程序适用率始终保持在70%以上。规范法官过问案件行为，细化院领导过问案件的职权范围和程序，对上级领导过问案件的，填写批示清单，以书面批示件的形式予以登记。严禁法官非职务过问他人承办案件的审理、执行情况，或推荐律师、转递材料、转送钱物、有价证券或会员卡等行为，并制定了相应惩处办法。规范法官与代理人之间的关系，该院出台《严格规范法官与案件代理人相互关系的九项规定》等制度，打造法官与代理人的“隔离带”。规范接受当事人监督的渠道，继续推行“一案一卡”制度，并随机抽取案件进行电话回访。上半年共回访当事人167名。（柯尚清）
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