今年，按照“便民高效、热情服务”的原则，竹溪县民政局将婚姻登记，社会组织登记、出具婚姻状况证明和办理老年优待证等纳入政务服务民政分中心工作职责范围。为真正“零”距离服务广大群众，开年来，该局以开展党的群众路线教育实践活动为契机，为前来办事的群众发放“便民服务卡”，推行以“民思我想、民困我解、民需我帮、民求我应”为主题的便民服务举措。
“便民服务卡”上印有中心工作人员的姓名、职责、服务事项、联系方式等内容。便民服务实行窗口受理制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制。群众有服务诉求可以直接拨打服务中心电话，也可根据便民服务事项范围拨打相关服务人员手机。相关便民服务人员在职责范围内第一时间一次性给予办理答复。便民服务卡的发放，切实解决了联系服务群众“最后一公里”问题。
截至目前，已经接到群众打来的电话30余次，解答群众反映的问题30件次，获得了前来办事群众的一致好评。 （谭福军）
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