——竹溪县中医院护理管理工作巡礼
《今日竹溪》5月12日讯：云霞开锦绣，万物启芳华。美丽五月，是鲜花盛开的季节，也是为白衣天使喝彩祝福的季节。多年来，县中医院护理工作秉承全心全意为人民服务的宗旨，倡导奉献服务理念，紧紧围绕“质量、安全、服务”主题，积极转变护理理念、创新管理模式、优化工作流程、增强安全意识，促使护理工作逐步趋向规范化、制度化、程序化，努力实现患者满意、医院满意、社会满意。
抓服务重细节
老子曰：天下难事，必作于易，天下大事必作于细。世界上做大事的人很多，愿意把小事做细的人很少，一树一菩提，一沙一世界，生活的一切原本是由小事构成的，细节才是决定成功的关键。日常工作中，一次粗心的操作，可能会导致病人致残；一次大意的核对，也许就是事故的根源；一句不恰当的话语，有时就是一场纠纷的导火线。该院护理部在抓服务质量上，重点抓细节服务，以细节操作为主导，引导护士形成“重细节”的意识；不定时到科室随机考核，重点考核操作前的准备情况、核对制度的落实情况，操作中的解释沟通，操作后的用物处理情况，培养她们“做好细节”的习惯；查看交接班时危重病人的各种管道、皮肤情况、治疗、护理等细节是否交接清楚等。通过培训、督导、考核多途径扭转护士的“重操作，疏细节”的陋习，以提高护理质量，保障护理安全。1%的细节忽视可给患者带来100%的灾难，同样，1%细节执行可给医院带来100%的竞争优势。
抓质量重培训
精兵强将方能打胜仗，技能精湛才能保质量。根据护理人员素质参差不齐的现状，护理部把加强护士队伍培训作为重点工作之一来抓。除了对全院护士采取集中理论培训和临床操作考核、专科培训、护理大查房等方式培训外，选择性的指定部分责任心强，积极上进的年轻护士充当“临时老师”轮流授课。教育护士转变学习理念，明确学习目的，在实践中学习，在学习中思考，每项操作多问几个为什么，达到知其然而知其所以然。通过这种启发式的培训方式，培养护士主动学习的兴趣和善于思考的习惯，提高护士发现问题、分析问题、归纳总结和解决问题的能力。每季度对所学理论集中考试一次，实行分值奖惩制。每月到各科室抽考部分年轻护士操作，发现违规或不正规的操作，当场给予纠正，反复考核直到熟练掌握为止。通过多层次、全方位培训，促进了年轻护士业务素质快速提高。
抓管理重创新
通过建立护理管理体系，健全各项规章制度，制定各项考核细则，签订目标管理责任书，护理工作已日趋规范化、制度化。在管理中，大胆进取、勇于创新，不断总结和完善，通过优化质控方案，进一步规范各种操作流程，逐步完善各种制度，落实护士分级管理，制定科学实用的《护士管理手册》，规范急救药品管理，统一输液总卡、分卡同时核对，使护士工作有章可循，管理有据可依。近几年在县中医院掀起改革高潮，鼓励全体护士创造发明，集思广益，如：改床单为四角包绕的床罩，在方便护士操作的同时，更利于保持床单元整洁；改良外敷中药法，将中药粉用黄酒或醋调成膏状后敷在病变部位，外加一层保鲜膜，减少了水分的蒸发，大大增加了药物对皮肤的渗透，明显增强疗效；防脱落胃管固定等共开展10余项小改革，不断有效提高护理品质和效果，也激发护士们的创造思维，找到自身价值。与此同时，在全院开通“天使群”，作为护士们的心灵家园，随时关注护士的心理动态，了解护士工作和生活中遇到的困惑，及时给予疏导和帮助，让护士姐妹们能在这样和谐、温暖的环境中工作成长，感到幸福和快乐。
质量管理是一个永恒的话题，没有最好，只有更好。县中医院护理人将在南丁格尔的指引和鼓励下，凭着白衣天使的爱心、执着和勇气，以新医院搬迁为新的起点，进一步增强责任感和使命感，为医院建设发展增添美妙的音符，营造和谐的氛围，传递积极向上的正能量，全心全意为群众健康服务。
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