４月24日，笔者从竹溪县民政局获悉，该局从五种制度入手，强化政务服务中心民政局分中心内部管理，以争创“服务对象满意窗口”为目标，扎实开展工作。
窗口上岗挂牌服务制。为更好的方便服务对象掌握窗口人员的办事态度、办事效率、廉政意识、举止言谈等方面，便于接受服务对象的监督，该局为婚姻登记工作人员制作了服务监督牌。
指纹和纸质签到双规制。为了进一步严肃上下班工作纪律，办证大厅建立并实行了工作人员上下班指纹签到（退）和纸质登记备查双规制度。杜绝上班迟到、早退等不良现象的发生。
办证服务电子监督制。为确保“规定”更好的落到实处，办证大厅负责同志身体力行，率先垂范，积极带头落实相关“规定”，坚持早上班晚下班，同时，要求其他工作人员严格遵守作息时间，将服务意识、效率意识和廉政意识作为做好工作的基本标准。
个人作风档案备查制。改进工作作风，不仅需要制度的约束，更需要职工树立积极的心态和自觉性。服务大厅每名职工严格按照局党委统一要求，将个人作风建设具体情况如实录入干部考核记录本，形成个人作风建设档案。
窗口工作人员办证全能制。该服务大厅要求全体工作人员相互学会民政服务大厅其他窗口办证技能。凡是在服务大厅的工作人员，无论是被明确办理婚姻登记、社会组织登记，还是被明确办理老年人优待证的办证人员都必须相互学习，掌握“别门”办证技能，从而彻底地解决了某一岗位上的工作人员，因事、因病、或因特殊日期出现服务对象“扎堆”，导致前来办理证件的民众，认为大厅服务不及时不迅速等问题的现象。（罗立政）
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