分类梳理，明确具体责任人。局党的群众路线教育实践办公室对局领导班子成员到各自联系点和乡镇走访征求的意见，以及全局干部职工在日常工作中所收集的建议以及群众需求，按照各股室业务，明确各相关负责人，对群众所反映的问题进行了分类汇总梳理，为切实解决群众反映的问题打下基础。
制定措施，力求解决各类问题。各具体承办股室对群众反映的问题及需求制定切实可行的措施，结合民政业务，按照工作程序及轻重缓急，逐一解决群众反映对民政工作的意见和建议。
加强督查，狠抓工作落实。为及时解决群众反映的问题，各分管领导将不定期开展督查，每周五下午召开学习会议，由各承办股室汇报办理进展情况，及时解决群众的需求，对近期或确实不能解决的群众需求，走访调查人要继续深入群众，与群众面对面解释清楚。
转变作风，努力提升服务水平。通过党的群众路线教育实践活动集中学习、走访调研，及时掌握群众对民政工作的看法，改变工作中存在的“四风”问题，变等待群众咨询为主动问需于民，着力提升为民服务水平，切实解决群众反映强烈的问题。（孙 耀）
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