优化服务环境构建服务体系释放服务效能
《今日竹溪》12月25日讯：今年以来，县国税局以纳税人需求为出发点，以增强国税服务效能为落脚点，紧贴“发展环境优化年”活动内涵，着力构建纳税服务“三三制”，助力纳税服务提档升级。
优化服务环境机制。强化互动管理。推行管理及服务互动管理机制，公开办税制度、管理流程和服务标准，接受广大纳税人和全社会的监督；深化征纳双方交流协作，打造纳税人学校，培育纳税学校精品课程，开展“我服务，你评价”、“特色精品活动进工业园”等项目工程，促进税企合作共赢。健全岗责体系。按照定责定岗、职能清晰、循环监控的原则，将管理与服务的职责和要求嵌入到税收工作的各个环节中，充分发挥和调动整个流程中各岗位的执行力和创造性。活化考核机制。充分运用税源管理监控平台，加强对税收征管质量的考核，进一步完善税源管理考核评价体系，建立覆盖从税源定位到税收入库全过程的税源管理综合效应分析机制。
构建服务体系机制。创新服务体系。以“一厅、一线、一网”为载体，拓展在平台建设体系框架下的纳税服务模式，形成平台体系的联动管理。完善服务策略。针对纳税人性质和纳税服务业务的差别，在坚持标准化模式的基础上逐步完善服务细分策略，以满足不同类型纳税人的合理需求。优化资源配置。优化完善以纳税服务科为统领，以实地办税服务厅为基础，以各单位链式化服务为主体的多层次办税平台体系，将现行的纳税服务人力、硬软件等资源进行整合重组与分配，开设网络发票绿色通道、增设公开办税查询平台、持续领导坐班等，将纳税服务资源应用到效能最大化。
释放服务效能机制。实施政策联动效应。围绕最新的税收政策，做好各项税收政策实施的衔接联动工作，通过税收宣传月、县局内外网发布、印制税收政策宣传册等，将最新政策传递给纳税人。规范税收执法行为。构建起“制度健全完善、技术支撑有力、风险即时提醒、过程动态监控、结果严格考核、责任严肃追究”的规范税收执法保障体系，规范人员进户，坚决杜绝执法过错。拓展纳税服务理念。严格执行首问责任制和“税务服务承诺”，从“要我服务”向“我要服务”转变，做到急事急办、特事特办，在创新上想点子服务，运用科技手段，为纳税人提供规范、快捷、全面、经济的税前、税中、税后服务。 （冯 泉）
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