——安达公司奏响文明和谐进行曲侧记
通讯员郭元霞
《今日竹溪》12月2日讯：中国绿谷，美丽竹溪——当这一张张靓丽的溪城名片随着公交车在竹溪305省道来回穿梭的时候，溪城人民无不感叹：“竹溪终于有公交车了，竹溪终于像个城了”！是啊，每一辆公交车都是一张流动的城市名片；每一辆公交车都是一道城市文明的风景线！
回想起2013年3月16日那个让全县人民兴奋的日子——16辆“身着”浅绿色“外装”的公交车头戴大红花从祥尔公司停车场驶出，犹如一个个参军的战士雄纠纠、气昂昂地“走”上305省道，随后分别驶向县河镇、关垭子和龙坝镇三个方向。公交车所到之处，百姓无不喜上眉梢、欢呼雀跃。他们有的燃放鞭炮庆祝公交车的开通，有的和县领导一起乘公交车体验，有的给公交公司提建议。
一辆辆公交车载着“微笑”和“礼让”传递着和谐，载着“尊老爱幼”和“拾金不昧”播洒着文明。良好的公交服务既体现了竹溪的城市文明，又体现了竹溪的交通形象。竹溪公交不仅是竹溪的形象工程，也是县委、县政府为老百姓办实事、办好事的具体体现。为了把竹溪公交这一惠民工程落到实处，安达公司始终坚持“以人为本，诚信经营”的服务理念和“服务第一，乘客至上”的服务宗旨，热心为竹溪人民服务。车辆在路上，乘客在心上，服务人性化，情感亲情化，是该公司每位员工在服务中应尽的职责。为了让乘客走的放心，坐的舒心，到的开心，公司采取多种举措力求为市民创造一个方便、经济、舒适、安全的乘车环境。
首先，为了方便市民出行，安达公司在原有的108个公交站亭的基础上又增加了45个招呼站，以满足市民上下车的需要。另外，公司根据早、中、晚客流量不同，夏冬季作息时间不同，周末及节假日的客流高峰期，制定了不同的班次运营间隔时间，做到高峰不留客，平峰一车清。为了减少市民乘车备零钱的困扰和节约上车时间，该公司推出了公交IC卡，并将办卡工作落实到每辆公交车上。为了方便学生及上班人员办理IC卡，该公司还推出了“IC卡进校园”，“IC卡进单位”的活动。这些活动不仅提高了公司声誉，更方便了市民出行。
“服务第一，乘客至上”是安达公司的服务宗旨。为了让旅客能够坐的舒适，该公司在筹建初期就从硬件和软件两方面着手来达成这一目的。在硬件上，该公司依据竹溪境内的公路特点，结合竹溪的气候特征，经过考察，最终选定了符合县委、县政府要求的宇通牌公交车。该公交车较大的空间减少了乘客晕车的现象；车上配有冷暖两用空调，能够使乘客感到冬暖夏凉；全封闭式车窗玻璃避免乘客的身体部位伸出窗外，增加了乘客的安全系数；语音报站器不仅提醒乘客准时下车，还不时的为乘客宣传文明、安全知识；随车电视缓解了乘客的坐车疲劳，后置发动机减少了车内噪音。
在软件上，该公司制定了详细的培训计划，安排专人对司乘人员进行岗前培训。培训内容包括司乘人员的职业礼仪素养，司乘人员的动作、仪容、言谈礼仪，公交常见问题处理，公交常见投诉及处理方法，司乘人员应遵循的55448工程，车质车容规范，服务设施规范和司乘人员操作规范。通过培训，使司乘人员对旅客能够做到诚心、耐心、虚心、热心、细心。目前，乘客到该公司领取的失物已达上百件，这些失物包括衣服、书籍、手机、钱包等。驾驶员通过培训以其娴熟的驾驶技术，严格执行“中速行驶、低速进站、按站停靠、停稳开门、前上后下、关门起步、正点运行、夜间开灯、同线禁超”的三
十六字方针。公交车运营半年来，该公司司乘人员以其优质的服务得到了社会的一致好评，很多热心的市民通过打电话、写信等方式，对他们的工作予以肯定和褒奖。
强化安全管理，营造和谐平安。在组织架构上，安达公司成立了以总经理为第一负责人的安全领导小组，下设安技股。安全领导小组制定了公司的安全生产方针和目标，明确了安技股和各成员的安全工作职责，并制定了相关的安全制度。这些制度包括安全生产检查制度、GPS监控值班制度、安全例会制度、消防安全制度、事故隐患报告制度、安全奖励制度、车辆设备维修保养制度、车辆安全操作规程等，并将这些制度制成手册发给员工，定期组织员工学习。除了学习公司内部的这些制度外，该公司所有驾驶员每月8日还准时参加由驾协组织的安全驾驶知识培训。
安全就是效益，安全就是企业的生命！为了更好地保障乘客的生命、财产安全，安达公司安装了先进的GPS定位监控系统，并安排专人对所有车辆进行实时监控。通过此系统，公司可以第一时间全方位掌握所有车辆的运行情况、司乘人员的工作情况、乘客的流量情况、车辆交通事故的全过程等信息。
文明县城，公交先行！公交车不仅是广大市民重要的出行工具，也是城市流动的文明窗口。公交服务的文明程度也是城市文明指数的重要指标。
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