竹溪新闻网讯 "报装快，到户安装慢"；"为什么不提前通知客户"，"临时通知新增客户安装……”，这是连日来竹溪县阳光天然气公司组织的大走访、大调研活动的反馈信息，客户、员工、公司各部门铭记在心。
对此，竹溪阳光天然气公司本着一切来源于客户\一切为了客户的服务理念，尊重客户，为了公司健康持续稳定的发展，公司领导把客户、员工、公司各部门的合理化建议，统一整改到位：新服务标准办法强调按正常的报装流程，新增天然气客户自报装之日起一个月后安装，分轻重缓急，重要特殊的客户(如搬家、结婚……)经客户申请，公司领导批准，可以提前半月安装；各部门、员工尽职尽责，明确职责，客服中心工作人员根据挂表组的工作量，提前预约通知客户燃气表安装的时间，经客户同意确认，然后下发安装派工单，挂表组员工按照安装派工单约定的时间准时到客户家安装。这样即方便了客户，拉近了客户与公司中间的距离，又减少了挂表组人员来回路途上的交通风险，提高工作效率；采购上狠下功夫，由于天然气管道、设备、配件都是需要订制特种型材，保证居民燃气表的采购、选用是当今国际上最先进的预收费IC卡膜式燃气表、阀门、管材等配件采购供货正品率达到100%，让用户放心满意。
明确服务标准，提高服务质量。公司上下联动，做到问题不积压，矛盾不上交，工作不拖拉，落实客户至上、质量第一、安全第一的服务理念，全体员工言行一致、步调一致执行力到位，确保了2018年公司新服务标准工作执行到位，赢得了客户、市民的信赖。（张波张才明）
（ 责任编辑：admin 新闻报料：2729868 ）
