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“请帮我交新农合基金，请问生育证怎么办，请帮我解决与邻居的地畔问题……”7月5日，竹溪县水坪镇前进村便民服务室里热闹非凡，几名村干部满脸笑容或办理、或解答村民问题，忙得汗流浃背。
前进村的情形只是竹溪便民服务室的一个缩影。近年，该县着力打造村、乡（镇）、县三级便民服务网络，简化办事程序，提高办事效率，方便办事群众。
村级“代理”便民办事不出村
4日，竹溪县泉溪镇泉源村明昌林来到村便民服务室，交办一家三口的新农合基金，村干部收180元钱后作了代办登记，明昌林的新农合交费便算完成，而后续的交到镇财政所、办理了相关手续等均由村干部代劳。
据悉，竹溪村级便民服务室，将计生服务、婚姻登记、劳务管理、土地管理、财政补贴、民生救助、信访咨询等各类事项集中起来实行“代理”服务，方便群众就近办事。
近年来，竹溪县把建设村级便民服务室作为便民服务网络建设的基层支点，在全县302个村建起了标准化的便民服务室，由村干部轮流坐班代办证件、调解纠纷等，使群众不出村就能方便、快捷地完成咨询、受理、初核等事项。“村级便民服务室改变了过去群众‘跑乡进城’办事的格局，真是省时省钱还省心。”泉溪镇泉源村支书袁荣华说。
“大厅模式”集中办公好办事
竹溪县新洲乡在政府办公楼一楼设立便民服务大厅，内设移民、合作医疗、党政综合、民政、土管、计生、维稳等8个服务窗口，为群众提供便捷、高效的“一条龙“服务。
“跑路难、找人难、办事难”，一度成为基层干部和群众之间的心理隔阂。怎样为基层群众提供更好地公共服务，让群众少跑路、好办事？
为此，竹溪县2009年启动乡镇便民服务大厅建设，以“阵地标准化、管理规范化、服务人本化”为标准，把民政、国土、计生、司法、合管等站所进行资源整合，将审批和服务事项实行“大厅“集中办理。
据悉，截止目前，竹溪县15个乡镇便民服务“大厅”共接待群众来信来访6.5万余人（次），办理便民服务事项3.2万余件，调解民事纠纷2500余起，提供各类咨询7万余人（次）, 办理各类证件3万余件。
“一站办结”简化流程快办事
10分钟为一位赶车的外出务工人员办好《流动人口婚育证明》；30分钟为一位外来客商办结3个审批事项……竹溪县行政服务中心一个个记录诠释了优质、高效、便民的服务宗旨。
“服务中心的‘一站办结’，简化了办事流程，省去了群众‘东跑西跑来回跑’的麻烦，根除了‘你批我批多头批’的现象。”竹溪县行政服务中心负责人如是说。
为前移服务窗口，积极推进行政审批“三集中、三到位”改革，竹溪县投入100多万元，建设行政审批电子监察系统，实现省市县三级网上视频监控，成立行政服务中心，梳理281项行政许可和公共服务事项，入驻17个部门实行“一站式”办公和“一条龙”服务，大大提升了服务效能，优化了发展环境。据统计，服务中心成立10年来，共计受理审批项目73941件，办结73020件，为群众提供咨询10万余人（次）。
“如果说优势资源是吸引我们入驻的硬实力的话，那么优质、便捷服务则是吸引我们入驻的软实力。”投资30亿元建设医药产业园的人福华驰药业有限责任公司董事长王学海说。
竹溪优质服务方便了群众，提升了形象，吸引了武汉人福、武汉凯迪、大明物流园、鄂西北小商品城等一批重大项目入驻，助力经济社会发展步入“快车道”。据悉，元至5月该县财政收入14616万元，同比增长7.2%，招商引资12.8亿元，同比增长136.1%。
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