5月17日上午，天门市民吴某满怀感激之情来到竹溪县政府法制办，将一面“公正办案、为民排忧”的锦旗送到该办工作人员手中，感谢该办在办理一件有关公安交通行政处罚问题的行政复议案件中，为其排忧解难。
4月14日，天门市民吴某和妻子急匆匆地来到法制办，情绪激动地向该办工作人员反映吴某的A1驾驶证被人冒用扣分，导致A1驾驶证被天门市车管所降级，需五年后方可再重新申请增驾，吴某五年内都不能从事大客车驾驶，向有关部门反映未得到解决，因此，向竹溪县政府提起行政复议，请法制办帮助解决。法制办工作人员问明情况后，感到此事关系到当事人的重大权益，于是决定立即受理该行政复议案件，受理后迅速到县公安交警车管部门送达受理通知和调查案情。经调查了解，本案系吴某所在某客运公司未经吴某本人同意，在竹溪县交警队处理该公司另一客车异地高速公路违章时，冒用吴某驾驶证，导致吴某驾驶证被扣6分，因吴某本人驾驶证此前已经被扣了6分，导致吴某的A1驾驶证被扣满12分降级。县法制办行政复议办案人员查清案情后，与公安交管部门进行沟通，采取补救措施维护吴某的合法权益。经沟通协调，公安交管部门撤销了对吴某的交通违法处理决定，并迅速安排民警专程到十堰市车管所、天门车管所沟通协调撤销对吴某驾驶证的扣分。经县公安交管部门协调，5月15日，吴某的驾驶证省车管部门已经恢复为A1证，申请人自愿撤回了行政复议申请。这是县政府法制办在尊重事实、法律的基础上, 坚持“以人为本,复议为民”的指导思想，努力化解行政争议维护群众合法权益,实现“定纷止争、案结事了”的一典型案例。
近年来，竹溪县政府法制办以创建“全省行政复议示范单位”的高标准，以“依法化解行政争议和纠纷，切实解民忧、排民难、维民权、促和谐”的工作宗旨，积极开展行政复议工作。一是进一步畅通行政复议渠道，充分发挥行政复议解决行政争议主渠道作用。县法制办把畅通行政复议渠道作为工作的着力点和突破口，切实依法履行行政复议职责，健全复议案件受理制度，积极主动地受理行政复议案件。凡符合法定条件的行政复议申请，无论是当事人采取何种申请方式，都坚决依法受理，确保不出现拒绝受理或拖延受理的情况，把行政复议之门真正面向社会敞开。对依法确实不属于行政复议范围的事项，也耐心进行解释，告知解决途径。二是公正审理行政复议案件,切实维护人民群众权益。坚持以公开求公正、以公正促稳定的法治理念，把实现社会公平正义作为行政复议的根本价值目标，切实提高了办案质量。在案件审理过程中，坚决做到依法审查、公正裁决。对侵害人民群众合法权益的行政行为，该撤销的坚决撤销，该变更的坚决变更，该确认违法的坚决确认违法，坚决维护了人民群众的合法权益。三是创新行政复议方式方法，注重提高案件办理的社会效果。在案件审理过程中，该县不断探索创新行政复议工作新方式。通过深入实地调查取证、组织听证质证，让案件当事人参与案件审理，充分表达意见，使行政复议变封闭审理为开放审理，提高行政复议过程的透明度，同时，还按照公平合理、合法自愿的原则，积极调解行政争议，让管理相对人与行政机关达成共识，真正做到案结事了，使复议案件办理的法律效果和社会效果达到有机统一。（孟臣君 肖俊）
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