4月17日，当老干部局工作人员把办理好的廉租房手续交到离休干部惠阳春手中时，老人激动不已的说：“跑了好多趟房管局都没有办下来，今天终于解决了，真是太感谢你们了”。近年来，县委老干部局高度重视老干部信访工作，不断健全制度、创新方式、狠抓落实，搭建信访工作“真情桥”，有力维护了老干部合法权益，促进了老干部队伍和谐稳定。
倾注真情，奠定工作基础。凡是老干部来访，对符合政策规定的，按政策要求及时解决；政策没有明文规定，但诉求确实合理的，结合实际想办法解决；不符合政策规定或解决不了的，认真做好记录和解释工作，做到不推诿、不懈怠、不激化矛盾。
创新举措，积极解决问题。建立局长信访接待制、首问负责制和责任追究制等制度，将领导干部接访、下访纳入年终个人绩效考核的重要内容，对接访、下访的时间、次数等作出硬性规定。编印了《竹溪县老干部工作文件汇编》，详细介绍老干部工作政策业务知识，并分发到工作人员和老干部手中。积极组织人事、财政、社保等有关职能部门协调沟通，及时有效地维护老干部合法权益，解决老干部正当诉求。
注重回访，强化源头预防。每次结访后，将办理情况登记在册，并定期通过电话联系、上门走访等形式，开展回访工作，促进老干部对有关政策法规和制度规范的消化理解，疏通思想，解除疑虑，引导老干部通过正常渠道表达利益诉求，切实维护老干部队伍和谐稳定。（县委老干部局郭竹君）
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