“一个平台”。打造便民窗口平台，突出安全检查、诉讼引导、信访接待等职能，落实“桌、椅、笔、纸”等便民服务，畅行“以人为本、温馨服务”的接待理念。
“两层班子”。成立院长亲自挂帅，党组班子为核心的领导小组，从全局把控信访接待工作，确保涉诉信访工作有人抓、有人管；将信访办设为独立内设机构，安排两名工作经验丰富的老同志专职负责，形成全员参与的信访接待班子。
“三项制度”。落实分管院长信访接待值班制度，畅通信访渠道，加强源头治理；严格首访接待负责制度，明确接访责任；严格信访服务工作制度，规范接访流程和标准，推行文明接访。（梁万松）
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