竹溪县沙坝社会福利院现供养“三无”对象57人，近年来，该院始终坚持“把院务当家务，把老人当亲人”的工作理念，通过抓管理、强服务，院民的生活质量和生活水平得到明显提升。但随着生活条件的逐步改善，老人的心理需求日益渐增，更渴望有亲情相伴。针对这一问题，开年来，竹溪县沙坝福利院迅速转变工作思路，创新工作方法，从关注老人心理健康等细节入手，强化工作措施，建立三项机制，让老人在院里不仅“养老”，更要“养心”，真正实现老有所乐。
一是建立集体谈心制度。坚持每周召开一次集体谈心活动，让老人相互交流，畅谈自己的想法，看生活质量、服务态度等还存在哪些不足，个人还存在哪些需求，以便更好地服务老人、促进工作，消除他们心理压抑感，让他们感受到一个大家庭的温暖；二是建立单独谈心制度。实行管理人员包院民的办法，每天必须负责与所联系的院民进行一次交心谈心，倾听他们心声，了解他们心理需求，掌握每天思想动态，发现问题和困难，及时解决，让他们每天都能拥有愉悦的心情。三是建立亲属谈心制度。针对部分院民难以解决的问题，加强与其亲属的沟通和联系，并专门开通一部“亲情电话”，让院民直接与亲属交流，增进亲情；同时，定期不定期邀请其亲属来院探望老人，沟通感情，化解他们的忧虑和烦恼，消除他们的孤独感。（帅林贺海燕）
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