落实责任，规范程序。进一步明确规定服务窗口所承担的工作内容、工作职责、工作程序、标准和要求，落实每位工作人员的责任，规范办事流程，提升办事质量。
严格制度，缩短时限。严格落实“首问责任制”、“一次性告知制”、“限时办结制”等制度，缩短办结时限，避免服务对象多次往返带来的不便，提 高办事效率。
公开公正，实时监督。主动向社会公开作出服务质量和服务时限的承诺，采取公布投诉电话、设置投诉信箱的方式接受社会监督。由办公室指定专人每天不定时对局机关干部职工在岗、履职情况进行查岗，每天不少于2次。巡查人员根据各股室（单位）在岗人员工作安排，对其在岗（无论室内，还是户外）履职情况进行突击检查、实时监督，发现工作时间玩游戏、炒股、聊天以及没认真履行工作职责的，当场纠正，并在查岗登记表上做好记录，作为年度考核依据。如发现弄虚作假，隐瞒或包庇的，按照相关规定视为工作责任心或工作作风差，年度考核直接评定为不称职等次。在查岗时，如因当班人员有事请假，须以请假条为准，大病、受伤等特殊情况可事后书面补假。切实促进工作人员勤政务实、认真履职。 （王小艳）
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