今年以来，竹溪县老年公寓始终高度重视精神文明创建工作，坚持把其纳入重要议事日程，与其他工作同安排、同部署、同检查，将文明单位创建工作贯穿于全年工作始终。公寓以“创文明单位、做文明使者、树民政形象、促事业发展”为出发点，以“创建优美养老环境，打造优质服务品牌”为导向，不断丰富创建内容，完善创建机制，营造创建环境，并采取“四抓”措施，有力促进了老年公寓各项工作的顺利开展，实现了文明创建与业务工作互助互赢目标。
抓组织领导，健全工作制度，优化创建工作机制。按照“突出服务抓创建，激发活力树品牌”的总体要求，不断优化创建工作机制，成立了由主要负责人任组长的创建工作领导小组，制定了创建工作方案，建立和完善了《安全管理制度》、《财务管理制度》、《差错事故登记报告制度》、《卫生管理制度》等20余项规章制度，确保了文明单位创建工作有领导、有组织、有计划、有步聚、有措施地规范运作。
抓学习教育、统一思想认识，形成创建工作合力。在创建工作中，该公寓注重“三个加强”筑牢创建根基。一是加强干部职工思想教育。坚持每周五集中学习制度，重点学习养老服务规范、护理基本常识等涉及养老的基础知识，不断提高干部职工的业务技能和服务水平，培养为老服务、无私奉献的职业道德；二是加强入住老人的思想教育。入住公寓的老人均来自全县四面八方，每位老人的生活习惯和性格各自不同，我们坚持定期组织学习，给他们搭建一个老人与老人之间、老人与工作人员之间能够相互交流的平台，让他们彼此之间可以相互了解，促进相互之间关系融洽，达到和睦共处。三是加强典型引导。注重用身边的人、身边的事教育和启发全体干部职工爱岗敬业、勤奋工作，努力提高道德情操，树立正确的人生观、利益观和价值观，弘扬吃苦耐劳、大爱无私的民政人精神，积极投身于精神文明建设之中。
抓管理服务，规范文明言行，夯实文明创建基础。老年公寓始终坚持以提升服务质量为着力点，以老人满意为落脚点，积极探索养老服务的新思路和新方法，通过推行热心、诚心、爱心、耐心、孝心等“五心敬老”活动，规范干部职工言行举止，形成了服务形式多元化、服务方式专业化的养老服务新格局。一是开展多样化的饮食服务。在生活上以“营养、科学、健康”的饮食理念，因时调整食谱，即降低了成本，同时又满足了老人需求。二是开展康复训练服务。三是定期为老人进行免费体检服务。四是开展“亲情关爱1+1”活动。五是为老人提供了一个优美舒适的生活环境。
抓活动载体，丰富活动内容，激化创建工作活力。一个单位的文明程度，对外靠干部职工的言行，对内靠机制和活力，为了使老年公寓的创建“活”起来，我们找准活动载体，让干部职工先“活”起来，为创建活动的顺利开展激发了无穷的干劲和活力。在今年民政系统开展的为民服务创先争优活动中，公寓按照不同岗位技能标准，先后组织开展了“岗位大练兵、比服务态度、比工作效率、比服务质量、争当岗位能手、争当行业标兵”等活动，提高了干部职工爱岗敬业精神，在单位内部形成了比学赶帮超的生动氛围，激发了干部职工为老服务的工作热情和争先创优的自觉性、主动性，取得了明显效果。(李尚英)
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