“我们是新办的小企业，正愁着不知道怎么缴税啊，国税局就主动上门来做小微企业税收优惠的宣传，太感谢你们了！”日前，竹溪县国税局辖区内的一家小微企业老板老万说了上述一番话。
该局坚持“始于纳税人的需求，终于纳税人遵从”的原则，不断强化纳税服务工作，推出“三段式”服务新举措。“三段式”纳税服务，即：税前提醒、税中辅导、税后走访。税前，以新办企业为主要服务对象，通过“上门辅导、电话提醒、邮件宣传”等形式积极开展税法宣传工作，为新办企业提供一个良好的发展环境；税中，坚持定期联系制度。实行点对点、面对面服务，为企业提供全面的涉税政策咨询、财务辅导，解决办税中存在的困难和问题；税后，通过走访、座谈等形式，收集、整理纳税人对纳税服务的意见和建议，及时改进服务方法和措施，切实提高纳税服务质量和水平。
该局始终坚持以纳税服务“零距离”、服务工作“零差错”、征纳矛盾“零投诉”为目标，通过“三段式”纳税服务，不断优化税收征纳关系，拉近税企距离。截至目前，该局走访调查纳税人80余（人次）户，征集16条意见和建议均及时予以答复，帮助纳税人解决建账建制、政策辅导和远程申报等问题150余（次）。（项瑶清 章森）
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