为全力做好“十八大”前后的信访维稳工作，县民政局结合实际，加大力度、创新举措，扎实做好民政信访工作，喜迎党的“十八大”胜利召开。
健全制度。该局把“十八大”会议前后的信访维稳工作作为头等大事来抓，并修订完善了首问责任制度、登记管理制度、接访制度、保密制度及批转信件跟踪督办、告知（回访）、领导带案下访、限期反馈、定期排查、建档管理、绩效考评等十余项信访工作制度；在办理重点信访件上建立定期报告、督查通报、责任包干、责任追究等制度，确保了民政信访接待工作依法依规、有章可循。
明确责任。按照“谁主管、谁负责”的原则，该局成立了由局党委书记、局长任组长，分管局长任副组长，各股室负责人和乡镇民政所长、局属二级单位负责人为成员的信访工作领导小组，明确局长为信访总责任人，其他班子成员按照分工抓好工作业务范围内的信访工作，做到上下联动，一级抓一级，层层抓落实，确保党的十八大召开之际，不发生越级访、集体上访或无理缠访的现象。如因思想不重视，工作不力造成严重影响的，将依照有关规定追究相关人员责任，同时，坚持领导带班制度，确保24小时通讯畅通，严格执行重大信息报告制度，避免出现瞒报、漏报、错报和迟报等情况的发生。
注重服务。坚持以人为本，耐心倾听群众呼声，带着感情去化解矛盾、去帮助群众解决问题。对于群众的来访，要细心、耐心、真心，做到一张笑脸迎人，一把椅子让人，一杯热茶敬人，一声问候暖人，一颗诚心感人。属于本部门受理范围的，认真负责处理，做到件件有着落、事事有回音；不属于本部门受理范围的，要热情耐心地做好解释说明，重要问题还要帮助疏通办理渠道，让群众真正感受到党和政府的温暖。
重点督办。为及时了解群众的思想动态，理顺情绪，把矛盾纠纷化解在内部，消除在萌芽状态，解决在基层，该局加大对民政信访案件办理工作的督导检查力度，尤其是对容易导致上访的城乡低保、五保供养、优抚安置等业务工作，局领导班子高度重视，多次召开专题会议研究，并组成专班进行督办，随时与来访群众进行沟通、交流，确保不造成越级上访和集体上访的事件发生。
预警防范。该局积极组织民政信访专题调研，多次召开民政信访排查调处会议，摸排民政信访热点、难点和突出问题，有针对性地加强民政信访排查，广泛搜集信访信息，强化预警预判，及时掌握信访苗头和倾向，确保早发现、早防范、早化解。并做到每月通报一次信访信息、进行一次信访排查、召开一次专题会议。（谭福军）
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