为进一步深化客户服务意识，优化客户服务品质，强化客我关系。近日，竹溪县烟草专卖局（营销部）扎实开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动，从提升服务质效、深化终端建设、推进队伍转型三个维度展开，以高质量服务助力零售客户提振经营信心，全面提高客户经营能力与盈利水平，促进客户满意度持续提升。
突出重点，提升服务质效。坚持精准施策、创新服务方式、丰富服务内容，针对客户的实际需求，组织开展“一对一”“面对面”服务提升活动，为客户提供差异化精准服务；抓实客户拜访，深入开展“访客户、摸实情”调研活动，广泛收集零售客户的意见和建议，形成问题清单，并逐一进行分析解决，确保服务与需求的精准对接。
聚焦关键，深化终端建设。营销人员深入市场，逐一梳理客户在终端建设、店面规划等方面所遇到的问题，组织开展普通终端焕新工程，充分尊重客户意愿，协助客户改善终端环境，提升其经营能力和盈利水平。重点关注“知音通”系统使用方面的短板，指定专人全程跟进系统的使用过程，及时发现并解决使用中的问题，进一步提高系统的应用质量。
把握重心，推进队伍转型。结合客户经理职能转型工作要求，加强营销队伍的数字创新应用，将营销业务的关键流程逐步转化为低代码应用，建立与优化线上作业模式；推广客户经理“三七工作法”，实行标准化、差异化、增值化拜访服务策略，提高客户拜访的针对性；总结标兵先进经验，广泛宣传其先进事迹，以营造比学赶超的浓厚氛围，带动全体营销人员提高客户服务本领。（王发辉）
（ 责任编辑：邵博汉 新闻报料：2729868 ）
