“喂，你好，是县市场监管局吗？我的车子被加油站加错油了，现在不走了，请求帮助调查处理”，消费者汤先生通过竹溪县市场监管局投诉举报电话进行求助。
该局接到投诉后，迅速组织执法人员赶赴加油站进行调查。在核实汤先生反映情况后，根据双方责任划分、损失情况、误工情况依法依规进行了多轮调解。最终，某加油站赔偿给汤先生车辆维修费、误工费等合理费用共计5000余元，双方达成和解。
群众利益无小事！面对复杂多样的群众利益诉求，该局进一步畅通消费投诉渠道、丰富消费纠纷化解手段，坚持依法受理、依法办理、依法调解群众诉求。针对个别群众的不合理诉求、恶意投诉和过度诉求，该局加强引导，在保障群众合法权益的前提下，积极为守法市场主体保驾护航。今年以来，该局共接受12345、12315平台各种投诉举报共计590余件，12345市长热线办理满意度持续100%，驳回恶意投诉工单8件，引导矫正非法诉求12件，较好地推动了我县经济健康发展。（纪昌辉）
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