文明服务，该局对所有来局办事和上访人员，一视同仁，做到服务热情周到，让群众满意；首问负责制服务，对来局办事人员实行谁第一个接到询问，就要负责到底，属于自己负责业务事项要立即办理，不属于自己负责的事项要引导他们到有关股室，直到答复完毕为止；限时服务，对所有来局办理审批事项的单位和个人，只要手续齐全且在县级审批范围内的，当天办理完毕，对审批权限不在县级的，按规定时限及时上报；上门服务，对特殊民政对象实行上门服务，为他们解决一些实际困难和问题；跟踪服务，重点对一些比较特殊的民政对象如残疾军人、老复员军人、重灾户等进行跟踪服务，定期了解他们的身体、生活、住房等，情况，对他们的困难和需要，及时帮助解决，让他们感受到党和政府的关怀和温暖。（马献学 明 菲）
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