一是在服务质量上下功夫。该公寓要求管理和服务人员对待老人时要做到：微笑多一点、行动快一点、嘴巴甜一点、理由少一点、做事勤一点、脾气小一点、谈话轻一点、肚量大一点、效率高一点，仪容整洁点、遇到困难冷静一点、处理问题灵活一点、待人接物热情一点、廉洁问题彻底点、工作紧张用心点、工作方法慎重点、对待同事宽容点、互相帮助快乐点。通过这”18”点，展现了公寓工护人员文明服务的风采。自今年元月份以来，该公寓结合自身环境工作特点，不断创新服务理念，按照《老年公寓护理员操作规程》、《生病老人护理记录表》、《老人生活护理质量处罚规定》、《老年公寓护理工作考核标准》等考核内容和标准执行，认真地开展了一系列为老年服务活动。”
二是在服务监督上做文章。服务好不好，老人说了算；标准高不高，老人说了算；态度好不好，老人说了算。该公寓将《老年公寓老人服务监督牌》制版上墙，公开服务人员，接受老人监督。坚持每月一小评，每季一大评，把服务最好，标准最高，态度最好的服务人员评选为服务之星，使大家学有榜样，赶有目标，在公寓内掀起了比、学、赶、帮、超的服务新高潮。（李尚英）
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