把素质过硬作为第一条件，务求业务精。选派业务骨干到窗口工作，坚持每周一次政治学习、业务交流和情况汇报，促使干部职工学政策、钻业务、抓落实。建立培养锻炼机制，增强干部职工在实干、解困、调研、统筹协调等方面的基本功。
把服务到位作为第一职责，务求态度好。要求窗口服务人员务必调整好心态，把握好角度，多作换位思考，以良好态度服务人民群众。按照法规、政策、文件该办的事项，认真落实“首问负责制”，一时解决不了的事项，要做好细心的解释工作，取得群众理解。
把公开透明作为第一抓手，务求效率高。进一步理清职责，积极公示业务办理流程、条件和时限，积极推行制度上墙制度、电话回访制度，方便群众投诉举报。
把责任追究作为第一担当，务求问责严。公开举报方式，及时查证、处理、反馈各类诉求，做到事事有回音、件件有答复、人人有担当。坚持责任倒查追究制度，把分管责任、主办责任、直接责任捆绑，凡被举报投诉经查实的情况，一律给予通报批评，限期整改。（刘晓彦）
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