近日，县社保局按照窗口单位作风建设服务行为，提升服务质量，加强服务质量监控，积极践行“记录一生、服务一生、保障一生”的社保服务宗旨，不断加强窗口岗位规范化建设。
完善服务规范。严格执行社保局内控制度，认真落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制，根据不同窗口特点，积极探索适应社保事业发展和服务需求的窗口服务制度。切实加强行为规范、服务场所规范、工作规范和服务监督规范建设，扩大办事程序、办事依据、办事时限和办事结果公开的适用范围。
完善制度要求。围绕规范窗口权力运行，认真查找和分析各类窗口在不同发展阶段管理的风险点，建立防控措施，落实和完善窗口工作纪律规定。进一步规范内部管理，加强监督检查，在窗口单位、工作人员和工作环节中，杜绝徇私越权，杜绝泄露服务对象隐私，杜绝擅自脱岗“空窗”现象，杜绝庸懒散漫标庸懒散漫标和吃拿卡要等行为，努力将业务制度化繁为简、科学规范，做到事事有准则、处处有章法、人人有遵循。
完善服务用语。坚持以人为本，结合不同窗口的服务特点和不同场景，制定结合实际并有针对性的文明服务用语和服务庸懒散漫语，做到语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和。将“人人多一分主动、多一分热情、多一分关怀”文明活动贯穿工作始终。着力建设社保服务特色品牌，积极营造便捷、高效、透明、贴心的服务氛围，努力满足人民群众日益增长的多样化服务需求。（蔡萍）
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