连日来，县社保局以党建引领作风建设、政务服务、优化营商环境等领域，用“小变化”让群众感受“大不同”，为群众提供规范化、精细化、个性化、品质化的服务。
细节着眼。该局贴近参保群众的需求，纸、笔、茶水等一应俱全；工作人员着装整齐、面带微笑地接待每一位前来办理业务的群众；随手就可以翻阅的办事流程、服务指南、专门为群众答疑解惑的咨询人员，真正体现出社保服务的宗旨。
暖心服务。该局主动聆听群众的声音，想群众之所想，急群众之所急，推出“周末预约”、“中午不打烊”等暖心服务，大大减轻“上班一族”工作日请假办理社保业务的压力；主动邀请银行金融部门进驻社保综合服务大厅，推出“银险同窗”的便民服务，让群众“少跑腿”；为做好疫情防控工作，干部职工想方设法、积极协调沟通、全力创建“不见面”办事平台，为市民提供“网上办”、“手机办”和“一对一”微信互动等服务，让群众足不出户就能办理好社保业务。
建章立制。该局紧紧抓作风建设和制度建设，以制度管人、以规章办事，落实“限时办结制”、“一次性告知制”；优化干部作风、严格信息管理，坚守岗位、认真履职；设立“党员示范岗”，规范办事流程，接受群众监督；以“三会一课”、“两学一做”为载体，提升素质。
规言矩行。该局以“视职工群众为自己的兄弟姐妹，视退休老人要像自己的父母一样尊重”为宗旨，大力推行“以一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一份真情待人、一颗公心办事、一句好话相送”为内容的“六个一”服务，列举出30条业务窗口文明用语、10条电话接听文明用语、15条信访接待文明用语，全面提升服务群众水平。
创新载体，让惠民措施“量体裁衣”。该局扎实开展为民优质服务工作，创新服务载体，积极打造“互联网+社保”体系，将各项惠民政策落到实处。微信公众号人脸识别进行年检，实现了资格年检异地“漫游”；对高龄和行动不便的退休人员，坚持“上门服务、人人见面”，确保享受待遇的对象能够得到及时认证；提供“一站式”服务，让参保群众“进一扇门、一次办成”，避免群众来回跑；参保群众通过“楚税通”缴费，手持社保卡可以查询、取款，真正实现在家里就能办理业务。
追求卓越，社保服务永远在路上。下一步，该局将持续推进社保经办服务提档升级，把群众的需求和期盼作为工作方向，不断深化经办服务，持续加强精细化管理，为广大人民群众提供可靠、便捷、高效的社保服务。（王海芳）
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