6月21日上午，向坝乡岔河村第一网格员梁顺友接到村民袁昌国来电：我家烘烤烟叶的电动机坏了咋办？能不能想法维修好？接罢电话的梁顺友，急忙到袁家查看情况后，又骑车到十八里长峡管理局请来电工师傅金中国检查维修……这是竹溪向坝乡“网”事“新”办的一幕感人情景。
自网格化管理工作推行以来，如何结合实际稳妥推进，不流于形式粘在“网”面，飘在“格”上？该乡推出了约办、代办、送办“网”事“新”办法，让“网民”享受家事不出站，杂事格里办的温馨服务。
约办咋约？花柳凸村网格站长黄自平依据平时的民情访谈记录情况，按轻重缓急列出约办顺序，经村“两委”商议，再分别给“网民”约办时间、地点和约办意向。前不久，三组“网民”肖友云、袁智业在村委会约办的维修公路和新修到朝阳寨古寨的公路，已于25日得到满意答复：兴修朝阳寨公路择日勘测设计，到年底完成兴修和硬化。据悉，类似约办服务到位“网事”9件。
代办咋代？该乡结合开展3年之久的村干部轮流值班制度，每天记录在案的群众诉求了如指掌。网站中心信息员按照网格化管理“周清月结”调处上报模式，实行每周打捆上报乡中心网站。乡中心网站根据“网民”意愿、诉求事项及时反馈到相关乡直单位或便民服务中心等，限时办理完结。该乡9个村网站为群众代办自用材采伐证40件，代办“以煤代柴”计划40户，代办生育证13件。
送办咋送？事关群众生产、生活、生存的急事采取上门服务。垃圾清运、下雨塌方，水管破裂、火烧地边，田界扯皮、畜禽生病等等，只是一个电话、一条短言、一声口信都会在第一时间汇总上报，第一时间上门打理、第一时间到家服务。该乡用送办法将矛盾化解在萌芽状态3期；将险情及时排险4处。五丰村网站站长张开志指着网格管理流程图说：“ 这‘三办’新法，把我村的治安巡防、林业管理、民政扶贫、计划生育、公共卫生、党的建设各个工作串在一起，温馨便捷的服务，让大山百姓切实感受到了网格化带来的便利！”( 袁智万)
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