为贯彻落实农村福利院“安全管理年”活动，竹溪县天宝乡以规范化管理和建设新型农村福利院文化为主线，以创建省级模范福利院和合格福利院为目标，全面改善院容院貌和院民精神风貌，大力提高中心福利院管理水平。使福利院真正成为五保老人老有所依、老有所乐、老有所为的大家庭。
抓建设，促硬件，改变院民生活条件。近年来，天宝乡福利院先后投资150多万元分别对福利院硬件设施进行了全面整修，院内医疗室、淋浴室、活动室、烤火房、卫生间等功能服务配套设施齐全，各项设施都充分考虑了院民生活起居不方便的因素，设计更加方便，更为合理，更加人性化。为了让院民吃的好，睡的暖，政府为福利院划定了优质生活、生产基地60余亩，各种季节性无公害蔬菜基本实现自给。新修蓄水池1座，铺设管道1500米、更换老化线路、解决了福利院用水困难、用电安全问题。为了给老人们打造一个舒心的生活环境，先后投资50余万元对院民楼的阳台栏杆、墙面、门窗、道场进行改造，同时对院内进行了绿化、美化、硬化，绿化面积达80%。雪松、广玉兰、柏杨等绿化树郁郁葱葱，枝繁叶茂。桂花、红三叶、栀子花等花团锦簇，美不胜收。院内优美的环境，使五保老人身心愉快，精神焕发，健康长寿。
抓制度、促规范，完善福利院运行机制。建立健全考勤制度、学习健身制度、财务管理制度、安全管理制度、膳食管理制度、卫生管理制度、门卫管理制度、医务室管理制度、生产经营制度等规章制度。采取“两推一选”的做法,成立了由乡分管民政工作领导、民政所长、财政所长、福利院院长、院民代表共11人组成的福利院民主管理委员会。由乡党委政府推荐乡分管领导、民政所长、财政所长、福利院长4人参与,全体院民推荐有一定组织能力、有责任心、院民信得过的院民代表共7人参与,再由全体福利院干部职工和院民开会通过。院务民主管理委员会成立产生后,对全院重大事项做到民主决策,民主协商、民主处理,共同决定。通过这些做法,院民参与院务、管理院务的积极性和责任心大大增强,有效地推进了福利院各项工作的开展和供养政策公开、公正透明地落实。
抓服务，促质量，保障院民生活舒适。在对院民服务上创特色，开展温情服务、专业服务和安全服务，坚持以院民为中心的服务理念，让院民感受福利院大家庭的温暖，建立老人档案，包括健康检查资料、身份证、户口簿复印件、老人照片及记录后事处理联系人等与老人有关的资料。常年保持院容院貌的整洁和卫生。每天清扫房间1次，保证室内无蝇、无蚊、无老鼠、无蟑螂、无臭虫，每周换洗一次被罩、床单、枕巾，提供干净、得体的服装并定期换洗，院内保持室内空气新鲜，无异味，并为老人提供洗头、理发、剪指甲，帮助老人洗漱，搀扶或帮助老人排便的照料。在膳食方面，注意营养、合理配餐，荤素、干稀搭配合理；每周制定食谱、公布上墙；一日三餐按时开饭，并保证食品卫生，做好送餐衔接，责任到人，严防食物中毒。定期检查身体，填写健康档案，服务人员24小时值班，发现异常及时处理并做好交接班工作，及时掌握每个老人的情绪变化，对普遍性问题和极端的个人问题集体研究解决。使五保老人真正地老有所依、老有所乐、老有所为，生活安心舒适。
抓培训，促能力，提升员工服务水平。坚持定期和不定期地形式，组织管理干部、护理员、院民开展学习，认真学习福利院的各项规章制度、外地模范福利院的好经验好做法、以及有利于院务管理和院民身心健康的相关知识内容。通过学习，一方面提高了管理干部、院民的综合素质，另一方面以学促改，进一步整改福利院在工作中存在的不足和问题，更进一步地促进各项工作健康顺利开展。同时，积极开展对职工特别是服务员、炊事员的专业技术知识培训，多层次、多渠道、多批次地将职工送到外面进行培训学习，促进和提高职工的专业技术水平和实际服务能力。
抓生产，促创收，不断改善生活质量。加强福利生产管理，促进福利院以院养院。我们在原有的生产，经营条件基础上，结合本院实际，积极争取乡政府和各村的大力支持，调配生产用地。并因地制宜，合理确定了生产经营项目，大力发展蔬菜、杂粮的种植，大力发展生猪养殖，增加院办经济收入。全年,共实现院办经济收入12万元，共收获蔬菜5万斤，自食牲猪18头，实现了肉食、蔬菜自给，不断改善了供养对象生活质量。（刘艳）
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