在党的群众路线教育实践活动中，鄂坪乡党委、政府牢固树立“服务基层、服务群众”的工作理念，四轮齐驱，为“民情直通车”铺路、导航、除垢、增速。
进农家，“问”民情，看群众需求，为“车”铺路。乡党委、政府每周安排联村领导、驻村干部主动问政、问计、问需于民，做好《民情日记》，如实记载入户走访、村务党务、经济结构、产业发展、基础建设、群众需求及面临问题等方面内容，做到底子清、情况明，为加强群众联系铺路搭桥。
交民心，“听”真言，知群众困难，为“车”导航。为了真正让干部照好群众这面镜子，乡上采取“集中上门”访常住户、“见缝插针”访农忙户、“主动介入”访问题户、“电话预约”访外出户、“结对帮扶”访困难户等办法，广泛听取群众意见建议，面对面与群众交心谈心，了解群众困难，确定拟办事项，为解决群众实际困难指明方向。
表硬态，“亮承诺”，议解决对策，为“车”除垢。坚持“边访、边查、边整改”的原则，对群众反映的问题，制定解决的办法和措施，落实交办责任，分层召开交办对接会，由责任单位及个人承诺的形式表明解决问题的诚心和决心，除尘垢转作风，给群众吃“定心丸”，让群众看到希望、得到实惠。
做实事，提效能，暖群众心窝，为“车”增速。建立了群众评议机制，在乡上及村委会设立了群众意见箱，广泛收集群众对乡机关站所的服务态度、服务质量、服务效能的评价意见。对拟办的事项，能够解决的问题马上就办；对难以解决的问题，采取上下联动的办法解决；对乡级解决不了的问题，积极向上申报，争取上级协助解决，并向群众说明原因，以热忱、真心、亲切的服务，让每一位办事的群众都能焦急而来，满意而归。
目前，全乡党员干部共走访19个行政村、66个村民小组、1000多户群众，发放征求意见表1000余份，为群众解决实事好事20余件次，确定拟办事项11件，化解各类矛盾纠纷50余起。（鄂坪乡 梅柳）
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