“吴主任，谢谢你啊，上次请你帮忙协调修通自来水的问题，已经顺利解决，进屋喝一杯茶吧。”唐家畈村田大爷对着乡政府干部吴某说道。这是鄂坪乡干部帮助群众解决难题后获得百姓好评的一幕。近年来，该乡通过构建“五心”工作法，联系群众，化解矛盾，护住和谐，筑牢稳定。
用心联系群众，让群众“开心”。按照“从群众中来，到群众中去”的工作思路，把全乡66个村组9000余名群众划片分区，做到一个村一名领导联村一名干部驻村，一个组一名村干部联户，所有干部走村、串组、入户，送法律、讲政策、问冷暖、话发展，与群众打成一片，让群众“开心”找干部。
齐心访问群众，让群众“宽心”。乡党委政府副科级以上干部，按照岗位在村、服务在民的要求，沉下身、静下心，进村入户访民情，了解群众的所需、所想、所盼，掌握群众面临的生产生活困难，针对问题，现场办公，就地协调，责成有关单位人员，按规定落实政策，按责任开展帮扶，以沟通化解矛盾，解决群众的现实难题，让群众“宽心”。
真心沟通群众，让群众“舒心”。结合“新三万”与群众路线教育实践活动，着力开展“进农家门，说农家话，吃农家饭，解农家事”与“真诚沟通，增进感情，现场调查，当面解决”活动，与农民手牵手、面对面，心贴心，一起研究反映的问题，摆事实、讲道理、商对策，开门谈信访、关门化矛盾，做到发现苗头倾向、解决萌芽问题，让群众感到“舒心”。
耐心接待群众，让群众“放心”。围绕“好进门能办事”宗旨，设立人性化标准的信访接待办，严格信访接待程序，规定12项信访接待礼仪，切实做到“六不”（不敷衍、不漠视、不违规、不马虎、不卸责、不急躁），进门一声问好，坐下一杯热茶，接待一股热情，办事一身正气，反映问题有记录、有回应、有落实，让群众“放心”。
热心服务群众，让群众“暖心”。立足“服务是解决问题的良药”原则，要求乡政府机关、15个乡直窗口业务单位、19个村党员群众服务中心，公开服务、公开承诺、公开践诺，实行阳光政务、保姆服务，践行干部当公仆、群众当主人理念，在第一时间响应群众要求，在第一现场办理群众事务，真正让群众“暖心”。（尤绍贤谢雪竹）
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