细心为群众管小事，不因事小而迟为。按照“便民、利民、高效”的要求，诚心为民，热情服务。从细节入手，从小事入手，不断加强对各窗口单位、党员干部文明规范服务方面的检查督促，坚持抓小、抓早；从点滴做起，从细节改起，牢固树立“窗口服务无小事、服务群众无小事”的工作理念，通过狠抓细节，提升服务水平。
耐心为群众理烦事，不因事杂而不为。针对有些群众因年事已高、路途不便、路途遥远、时间不协调等原因，造成无法前往各单位办事等实际问题，各窗口单位在法律政策允许范围内，千方百计帮助群众解决实际困难，争取让前来办事的群众“少跑一趟路、少等一分钟、少花一块钱、少费一份心”。对于确实不能办理的，全力向群众做好解释工作，坚决杜绝“冷、硬、横、推”现象。
真心为群众解难事，不因事难而畏为。针对部分窗口单位固定式、程序化工作较多的特点，实行“一站式办公”和“一条龙服务”，确保服务质量。在遇到意外、突发、集中业务办理时，坚决杜绝因复杂难办而出现推诿的现象，坚持“态度上热情、心理上冷静、程序上严格”的工作原则，不断创新工作模式，改进工作方式，力争为群众解难事、办实事、做好事。
诚心为群众办实事，不因事急而乱为。积极推行便民措施，对群众的紧急求助，广泛开展登门服务、集中办理等工作。同时，正确处理好“急”与“严”的关系，做到从严与从快相结合、依法受理与特事特办相结合，追求法律效果和社会效果和谐统一。
热心为群众做好事，不因事多而错为。所有单位和部门不以工作任务繁重为借口，降低服务标准。窗口工作人员始终保持“专业、严谨、扎实、细致”的工作作风，全力保护群众的合法权益。 （杨 浩 洪金兰）
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