在这个优秀的集体中，有一位身材高挑，声音温和，笑容亲切的护士，她是肝胆外科护士长贡亦军。从事护理工作十八年，她始终把患者利益放在首位，无微不至地关怀着每一位患者。在这次优质护理服务活动，她更是以实际行动践行了白衣天使的天职，用真情换取患者和家属们的真心。
2010年初，东风总医院申报了“优质护理服务示范医院”创建工作，贡亦军主动要求首批“优质护理服务示范病房”。俗话说万事开头难。在活动启动之前，她也为不知该怎样做和怎样起带头作用查资料、写措施，直到深夜。起初，有些年轻护士由于观念没有转变，工作开展有些困难。于是，贡亦军亲自给病人洗脸、泡脚、刮胡子。小护士们看见护士长亲自带头，抵触情绪消失了。慢慢的，抱怨的声音少了，病房里经常能听见患者表扬护士的声音，感谢信上渐渐出现了护士的名字。
思想的转变，拉开了创建工作的序幕。贡亦军果断改革了护士的排班模式，制定新的工作职责，从而保证病人24小时有不间断、无缝隙护理。
在开展优质护理服务期间，科室收治一名车祸伤导致十二指肠破裂，全身多发骨折的年轻女性患者，当时生命垂危，全身血污，肠液污染腹腔，散发着恶臭。急诊手术后，患者全身多达7根引流管道，并且持续骨牵引，看着十分慎人。护士长带领护士为患者擦洗，擦洗的水换了8盆才变成清水，使患者从“血人”变成了“美人”。患者住院100多天，卧床80多天，全身清爽干净，无异味无压疮。针对患者悲观的情绪，及时疏导，多次谈心。出院那天，患者拉着贡亦军的手不愿松开，“我真以为不会活着出院了，没想到在你们的精心照顾下，我还能走着回家！”
走进肝胆外科病区，病房环境整洁清新，卧床患者皮肤干净，头发梳理整齐，精神面貌良好，患者满意度保持在99%以上。每位管床护士说起治疗经过如数家珍，为患者落实的健康教育明确且有针对性。但是贡亦军认为这并不完美，为了给病人提供更贴心的服务，还要深化服务内容。
为此，贡亦军设计出“基础护理计划落实表”和“健康教育计划落实表”，使每一位患者入院后，都能得到有计划有针对性的健康教育；建立专科健康教育园地，还印发了饮食、术后注意事项等健康教育宣传单，改变了以前健康教育停留在口头的传统模式；针对患者入院后的几个重点环节，如在患者入院时、术前、出院时致患者一份信，使患者在最需要心理支持的时候，感到亲切温暖。
时光流逝，日月如梭，转眼间“优质护理服务示范工程”活动已开展了近一年。如今，肝胆外科已经形成了“陪而不护”的新型照顾模式，解决了不专业家属或护工可能会给病人造成护理性损伤的问题，减轻了家属负担。在全体护理人员的共同努力下，肝胆外科护理组获2010年度东风总医院“优质护理服务先进病房”称号，荣获东风公司“服务能力提升年”优秀成果奖。
“其实，只要把每一位病人当成是自己的亲人，在你的亲人住院时，你希望在医院得到什么样的医疗服务，作为医务人员，你就去怎样地照顾你的病人，这样的换位思考可以让每一位患者都能得到最好的诊疗服务。”面对镜头，贡亦军动情地说。
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