6月21日，县人民医院主要负责人带头现场办公，到门急诊区域进行督导，主动征询前来医院就诊患者意见，体验门诊就医流程，特别关注常态化下疫情防控工作、入口扫码进入、体温监测登记、正规佩戴口罩、间隔一米就诊、一人一诊室等门诊患者服务、智慧门诊（自助缴费挂号一体化）应用、急诊分级管理、便民服务等重点环节。
该院主要负责人身穿志愿服，来到医院扫码登记、体温监测、分流进出口，与工作人员进行交流，了解该流程中人员配备、整体运行流程是否科学以及轮椅、平车配备等情况，并动手调整患者登记桌椅和遮阳棚的位置；实地查看门诊自助机使用情况，倾听患者意见建议。当听到部分患者，尤其老年患者由于没有银行卡、支付宝、微信等支付手段，使用自助机存在困难时，便要求财务科、计算机中心继续深入调研，用创新思维破解此项难题。
来到非发热患者核酸采集室，了解患者核酸采集排队长等候时间，每日晨诊间高峰区间，核酸采集室人员配备等情况，与分管负责人、护理部负责人、公卫科共同商讨优化核酸采集流程的具体措施，缩短患者等候时间。
随后，又实地走访了急诊科等处，关注患者就诊秩序，了解急诊分诊流程，叮嘱医务人员要保证危重患者第一时间得到有效救治。期间，还随机抽查了沿途卫生间（无障碍卫生间）环境、住院病区楼梯间等易忽视部门卫生状况，以及非探视时间住院处门口秩序情况，并在济世楼1楼电梯等候区，制止一名吸烟患者家属，纠正3名正确戴的患者家属。
该院负责人要求，全院职工要统一思想、提高认识、强化担当作为，切实转作风、解难题、抓关键，提升综合服务能力，让人民群众切实感受到此次实践活动的成效；在前期优化门急诊服务流程、推进智慧医院建设的基础上，进一步提升患者服务中心、投诉管理体系、危重症绿色通道等方面建设，以此次行动为抓手，提速医院各项工作；加强医院环境秩序建设，为人民群众提供更加安全、便捷、优质的医疗服务环境。
自开展提升优质服务、改善医疗服务质量、提升患者就医感受实践活动以来，该院“两委”非常重视，每日设立值班院长，由该院负责人、职能部门中层干部带队，到门诊一线，亲身体验就医流程，主动征询患者意见，精准查找和解决就医流程中的系统性问题。对收集上来的问题，能解决的当场给予妥善解决，部分需要协调的问题记录后组织相关部门制定方案，限时解决，相继采取了20余项新举措，优化门急诊服务流程，促进了医院的管理能力和医疗服务水平再上新台阶。
行政督查岗、总值班向临床一线下沉，在门急诊各个区域为患者提供帮助，落实“首问负责制”，每日进行门诊患者和住院患者问卷调查，收集患者意见建议。坚持问题导向，对发现问题及时进行整改，全面推进好、落实好、开展好下基层察民情解民忧暖民心实践活动的各项工作内容落实落地落到人民群众心坎里，切实提升患者就医体验，凝心聚力推动该院高质量发展。（张晓荣）
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