湖北日报全媒记者 汪璐 通讯员 刘一 李雪飞
“8月2日14时26分，清逸园6栋1单元，刘先生需要修空调，安排黄师傅上门……”在襄阳市襄州区金华街道铁四院社区，一本边角微微卷起的家政服务登记簿十分显眼，密密麻麻的字迹里，藏着居民们最真切的生活温度，这本登记簿也成了社区里最受欢迎的“民生账本”。
铁四院社区的家政服务于6月24日开张，这已经是第74单了。翻开登记簿，维修空调、疏通管道、家电清洗等需求一目了然，每单后面都标注着“已解决”。
深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，襄州区以“开门教育”为抓手，弘扬“四下基层”优良传统，深入一线开展调查研究、倾听群众意见建议，用心办好民生实事。
“水岸车影和清逸园两个小区的物业问题持续了两三年，业主觉得服务不到位，物业公司觉得收费有压力，矛盾越积越深，从业主群里的争吵到小区里的当面理论，社区调解了不下十次。”铁四院社区党委书记黄兆旭介绍，转机出现在原物业公司合同期满时，社区召集居民代表商量，最终决定由社区新成立的物业公司接棒管理。
4月25日，社区物业公司上岗。没过几天，一场“物业如何更好为居民服务”的讨论会，热热闹闹地开了起来。
“传统物业只管公共场所，可咱老百姓最急的是家里水管漏了、灯泡坏了这些身边难题啊！”王阿姨捧着茶杯，直抒胸臆。
“不光是家里，绿化带上的杂草长得比花还高，晚上路灯忽明忽暗的，环境整治也得跟上！”退休铁路职工李师傅接过话茬……
黄兆旭手里的笔记本满满当当记了5页纸。如何才能真正赢得居民的信任？怎样才能把服务做到大家的心坎上？这些问题在他心里反复琢磨。
一纸别开生面的“能人招募令”，给出了暖心答案。
“家人们注意啦！社区招募服务能手，不管是木工、水电工还是修理工，有手艺的都来露一手！”业主微信群、小区公告栏迅速发出通知。短短一周时间，45名“能人”带着各自的看家本领集结而来。
逐个审核服务资质证书，全面了解家庭背景、健康状况、专业技能，“能人们”很快进入实操环节。
6月30日下午，水岸车影小区1号楼的赵先生正为安装空调需要打孔而犯愁，抱着试试看的心态，拨通了社区服务电话。没想到电话挂了才10多分钟，背着工具包的张师傅就敲响了家门。半小时打孔完成，收费比市场价还便宜20元。
黄兆旭指着墙上的服务流程图介绍，通过微信群、电话或现场都能下单，社区根据“能人”特长和住址派单，15分钟内登门服务，完成后有专人回访，收费低于市场价的5%至20%。
“只要一个电话，专业队伍上门，价格便宜，售后有保障，我们笑称这是‘官方中介’。”居民马先生高兴地说。
从深学细悟到笃行实干，襄州区在13个试点社区探索社区物业直接链接家政服务，把物业服务从室外延伸至屋内，累计摸排“能人”570余名，公布20余项服务清单，各小区累计派单3200余次。
“群众利益无小事，问需于民、问计于民，再难的问题也能找到解法。”襄州区委组织部相关负责人介绍，该区紧扣“深改实做”关键环节，深入一线走访调研、座谈交流，集智聚力破解发展堵点，切实把学习教育成果转化为惠民实效。
襄阳市将党员干部领办民生实事作为开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育的重要内容，构建“市委领导班子带头领办、专班统筹推进、部门协同落实”的高效体系，群众幸福感持续增强。
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