第三季度过完了，这几天来取钱的客户特别多，因为三季度低保来了。一位阿姨拿着折子递进来说：“我不取钱，你帮我把三季度低保存上去就可以了。”我接过折子，啪啪啪输入交易代码，把折子补登完了，就递给了阿姨。阿姨拿着折子高兴地离开了窗口。没过一会儿，却气急败坏的走到窗口大声的嚷嚷说：“不是要你帮我存钱的吗？上面怎么没有啊？”我纳闷了，难道是递钱给我存，由于客户太多，我忘存了？！不存在的问题啊，每一笔业务都是按操作流程规范来的啊！我接过折子，仔细看了看，上面只有新补登的三季度低保，总额是4758.72元。我问道：“您刚才有递钱进来存吗？”阿姨气鼓鼓的说：“没有，我是要补登三季度低保。你看我以前余额就是4700多，现在补登了还是4700多。”问题找到了，是阿姨记错了补登前的余额。我拿着折子仔细给阿姨解释：“您看，补登前您的余额是4252.32元，加上9月22号发的低保501元，还有利息，一共是4758.72元，这上面都有日期显示。”阿姨点点头，刚才的怒气烟消云散，面带笑意的说：“哦，你已经存上去了啊。”
一位客户递进来身份证原件、身份证复印件及信合福卡，说：“我要解锁，卡密码在取款机上取钱时锁了。”我看了看，证件齐全而且是信合的卡，就开始办理了，但是系统提示不能办理，于是我查了卡的状态信息，却不是在我社开的卡。跟客户解释说，这张卡不是在我们这里开的户，解锁要到开户行去办理。这位客户急了，他说：“这是我前几天在你们这里刚办的卡，当时还存了2万块钱，你们现在却说不是在你们这办理的，你们是在骗人。”大堂经理提醒说：“您再找找，看是不是一样的福卡，卡拿错了。”听完，客户在钱包里翻了翻，又找出一张福卡，说：“那你看看这张是不是。”查了卡的状态，密码锁定，而且是在我社开的卡。办完密码锁定解除，客户谦意的笑笑，说了声：“不好意思。”
一场一场的误会，一次一次的解释，点点滴滴。只要在服务工作中业务规范，才能减少误会；只有细心、耐心，才能让客户放心，安心。（梁吉山 袁 路 ）
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