（通讯员 潘成涛 张昊）在湖北省竹溪县公安局指挥大厅，硕大的显示屏上，城区主要路口和重点单位的实时画面一览无余。 “你好，这里是竹溪110，有事请讲。”头戴耳麦的接警员一边询问报警人，一边快速将报警人提供的情况输入电脑。
这就是“110”——面对每一个应急呼叫，它必须在一两分钟内完成收集信息、发出指令的全过程，并且通过警令的传导，让各种警情得到迅速妥善处置。
“一呼百应，牵一发而动全身， 110不是一个人在战斗。”该局指挥中心主任夏玉萍发出感慨。
竹溪“110全景
三同步 接警员练就“无影手”
报警铃声一响，接警员必须立即接起电话，询问报警情况并及时录入系统，然后指令相关警种出警处置。
“接听、询问、文字录入三同步，这既是质量的要求也是效率的要求。”1月9日，“老”接警员的王娟娟在晨会上说到。
民警正在工作
提起第一次单独值班受理报警时，她至今还有些心悸。当日上午9时许，报警电话响起，一个中年妇女急促地说道：“快来帮帮我啊，我的孙女走失了。”小王一听可吓坏了。放下电话就向值班长报告，但当值班长询问报警人及事件详细情况时，小王才想起刚才忘问了。值班长冷静地拿起电话回拨过去，一边安慰报警人情绪，一边快速地将走失地点、外貌特征以及可能走失的范围等信息录入到电脑中。接着向派出所、街面巡逻民警和执勤交警发出指令。半小时后，执勤交警反馈消息，他们已经找到了小女孩，并且交给了监护人。
“幸亏值班长，要不真会误事。”打哪以后，小王就时刻叮嘱自己遇事要沉着冷静，并且在纸上记录下每起警情必须要问的细节。为了提高自己的文字输入速度，她和几个小姐妹搞起了竞赛，如今，4名接警员每分钟都能录入100多个汉字，个个都成了“无影手”。
一条线 数十条生命化险为夷
“110”虽说是一束看不见的空中电波，但群众有危难的时候首先想到的就是它。
2016年8月6日上午11时许，“110”接到群众报警，在县城跃进桥上，有一名男子扒在护栏外，随时可能坠桥。接警员立即向距现场最近的机动巡逻民警发出指令。2分钟后，民警赶到现场，在试图劝说无效的情况下，民警佯装路人接近男子，趁其不备，一把将其抱住将其救下。
2016年8月23日凌晨1点10分，110接到一女子打来：自己在北环路大桥下服农药自杀，请求救助。当民警要询问其具体方位时，对方的电话却挂断了。
情况紧急，民警立即沿着北环路，对每个公路桥进行搜索前行，半个多小过后，终于在漫液大桥处，发现一名女子坐在桥下河滩上，浑身已被雨水淋透，蜷缩成一团。两名民警轮流将满身泥泞的女子背上公路。经闻讯赶到的120医生查看，该女子身体并无大碍。
2015年9月27日10时30分，110接到报警称：蒋家堰镇某村一居民楼住户家中，一名男子因女友要与其分手，爬上窗户欲跳楼。
指令迅速传达给派出所和消防大队，两路人马紧急出动赶往现场。此时身体还悬在窗外的男子见民警到来，情绪愈发激动，不停地嚷嚷着“别管我”。救援人员一方面对男子进行劝说，一方面迅速铺设气垫，以防万一。当男子情绪少许缓和时，已进入室内的消防官兵瞅准时机，一个健步冲上去，拦腰抱住男子，将其拖到室内。
危难之时伸援手，点滴之中见真情。近3年来，通过110的指挥调度，43名群众在危机时刻得到救助。
红标签 群众满意就是努力的方向
110有一个惯例，每天接受的警情必需在第二天进行回访。接警员在回访时，遇到不满意的警情，就会为那条警情作一个红色标签。
2016年8月21日20时许，在县城一家烧烤店，顾客之间酒后发生打架。
第二天，接警员对该警情回访，当事人汪女士称对民警处理结果非常不满意，要求责令对方付医药费。接警员把这起不满意警情用红标签标注下来，并送给值班长进行第二次回访。
经回访得知，当晚汪女士等在烧烤店用餐，与身后的客人因座位拥挤发生口角，双方随后大打出手。民警赶到现场后，发现双方都有人受伤，便先行将受伤人员送医，其他当事人带至派出所作进一步调查。王女士认为此事是对方先动手打人，要求对方支付医药费。
“尽快甄别案情，划清责任迅速处理。”值班长对办案单位作出指示。民警一方面加班加点调查取证，另一方面积极组织双方调解，双方最终握手言和。
4天后，当值班长再次进行回访时，汪女士说：“警察很负责，结论让我心服口服。我现在收回上次说的话，给110点个赞。”
2016年9月28日22时许，地处竹溪南部山区的丰溪镇辽叶村一刘姓女子电话报警称：丈夫把我打坏了。
指令迅速传达到丰溪派出所，民警驱车1个小时赶到村子，而报警人家住半山腰中，民警遂弃车步行。 40分钟后，当民警赶到报警人家中时，小两口像没事人一般，早已将刚发生的“不愉快”抛之脑后。看到满头大汗的民警，二人有些不好意思：真是对不住了，大半夜的还让你们跑路，今后一定不再给你们添麻烦了。
“只要接到指令，再苦再累也不能打折扣。”许多民警对这种经历已经习以为常。
话筒那头，是百姓的信任与期待，话筒这头，警情就是命令，争分夺秒、刻不容缓。据悉，2016年竹溪县公安局110指挥中心共受理违法犯罪警情7159起，受理治安事件警情3837起，抓获犯罪嫌疑人146人；受理火灾事故报警52起、交通事故报警1867起、公民求助667起，救助群众756人次。
■提个醒
110都有啥规矩
经过20年发展，110已从单一的报警电话到110、119、122三台合一，从传统的简单接处警勤务到现行“网格布警、扁平指挥”，并在省公安厅的指导下，建立起了武警、特警、属地分局(派出所)、巡防队员、保安队员“五位一体”的联勤联动巡逻防控工作机制。110是“危难之时显身手”，市民朋友也得记住110的受理报警范围，有些事，110不干。
◎110受理报警范围：
刑事案件；治安案(事)件；危及人身、财产安全或社会治安秩序的群体性事件；自然灾害、治安灾害事故；其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。
◎110受理求助范围：
发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；需要公安机关处理的其他紧急求助事项。
◎110不干这些事儿：
110指挥中心不会采取语音、短信等方式向群众发送通知，更不会使用电脑录音方式向群众拨打电话；110不会要求群众按键转接人工座席；110不会要求群众提供个人信息进行核对；“转账、审查涉案账户、案例账户”等，110肯定不会要求。
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