竹溪新闻网讯（通讯员石翼）“我的婚戒钻石丢了，店家不管，请你们帮帮我吧！” 1月28日，家住县城的敖女士满怀焦虑地来到城关工商所，向工作人员倒出满腹“苦水”。
2009年，敖女士在城关镇人民路某珠宝行购买了一款价值1320元的钻戒， 2014年7月因为钻石松动返厂维修。在维修过程中，由于技术师操作失误，钻戒损坏，无法恢复原样。敖女士向该珠宝行提出赔偿要求，商家表示可以由该消费者在柜台任意挑选一款等值1320元的钻戒。但敖女士认为，该钻戒为结婚礼戒，意义重大，无法接受此赔偿，双方多次协商始终未达成一致，理赔就此陷入“拉锯战”。
接到投诉后，维权站工作人员迅速行动，组织双方进行调解，一方面向商家宣讲《新消法》内容，并站在消费者的角度，向商家阐释了钻戒对于敖女士的特别意义；同时，耐心做好敖女士的思想工作，化解其内心“疙瘩”。最终双方就赔偿问题达成一致：给予消费者等值的三倍以上赔偿。2月2日上午，在维权站工作人员的陪同下，敖女士在该珠宝行挑选了一款价值5400元的铂金钻戒，满意而归。
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