2006年6月，中专毕业就外出打工的龙艳，应聘到县邮政局被分配到全县最偏远的丰溪邮政支局工作。20多岁的姑娘，朝气蓬勃，工作中有使不完的劲。她一有机会就给自己“充电”，先后自费购回邮政、金融、营销等书籍20多册，挤出时间自学。2007年，她又自费8000多元报名参加竹溪电大函授班，经过3年的勤奋自学，于2009年拿到大专文凭，取得了会计专业资格证书。
服务是邮政的永恒主题——这几乎是所有营业员都熟知的口号。但在实际工作，中究竟如何做才算完美诠释了这样一种理念呢？龙艳的回答是，用心做好每一件事。在工作中，她总是从用户的立场出发，急用户所急，帮用户所需，悉心维护邮政的形象。在存取款时，用户不会写凭单，她就主动帮助指导，一步一步地教。久而久之，乡亲们都愿意和她打交道，她的客户也就多起来了。为了让客户及时取款或转存，她还随身带着一个储户“账本”，每一笔存款的到期日、利息、储户单位、住址都记得清清楚楚。这样一来，对于将要到期的存款可以及时了解储户的转存意向，第一时间做好沟通工作。
今年5月，龙艳在走访途中听说普岭村张某的丈夫在外打工惨遭不幸，而获得了32万元的补偿金，张某准备把这笔钱存人银行。于是，她就赶紧四处打听张某的情况，很快找到一个同学一起去向张某宣传金融业务，并多次利用下班时间主动与对方沟通，得知她这笔钱想存一个定期，龙艳就向张某介绍了金融保险业务，并仔细给她讲解了保险的保障性和利益回报。通过几次接触，龙艳了解到张某已经怀孕了，就自己出钱买了一些营养品给她送去，又买了一些烟酒送给她丈夫的爸爸，前后跑了十多趟。他们一家被龙艳这种热情、诚恳的态度所感动，决定将这笔钱存入丰溪邮政支局。
今年元月份，长期在外打工的丰溪村民陈桂林到支局营业厅咨询存款业务，他在一家银行存了一笔10万元的活期存款，准备转成定期存款。龙艳听到这话后，就放下手上业务，向陈桂林推荐金融保险业务，并把利率和保障向他一一做了对比，约定第二天上午将10万元存款转为保险。第二天上午，陈桂林来办业务时，镇上因改线路停电了，而他下午还要到县城办事。怎么办呢？不能失信于顾客。龙艳立刻向支局长汇报，支局长听后，顾不得下班吃饭，及时安排人员用发电机发电办理了这笔业务，陈桂林十分感激。
近两年，龙艳寻访到大客户25户，劝储余额达到1000万余元，代理保险新单保费200余万元。在发展邮储业务同时，她还积极做好“思乡月”、种子、贺卡等业务的推广经营，为扩大邮政品牌的影响力发挥自己的光和热。
龙艳坚信邮政工作只要从一点一滴做起，真心默默的付出，就会感动客户，得到信任。付出就会得到领导的支持，付出就会得到组织上的认可。
今年10月，在第41届世界邮政日的全省庆祝大会上，龙艳被评为第四届湖北省邮政系统80名标兵之一。(通讯员沈耀武孙晓艳)
（ 责任编辑：admin 新闻报料：2729868 ）
