“客服”来电，名为退款，实为诈骗！ 购物车里的商品刚下单
客服就打来电话
质量有问题、货物发错了
......
要给你加倍赔偿
真有这种好事儿吗？
居民遭遇“冒充客服”诈骗
民辅警及时阻止避免损失
01
5月5日，张湾区居民庹某接到“网购客服”的电话，对方称其购买的货品发错了，希望对其进行5倍补偿。庹某半信半疑，遂联系辅警帮助自己甄别。
十堰市公安局张湾分局车城西路派出所辅警接到消息后第一时间告知庹某此类是典型的“冒充网购客服”诈骗，并电话与之联系。警方向庹某讲解分析了类似案例，庹某恍然大悟，放弃向对方转款的想法，及时止损8千元。
02
5月5日，郧阳区柳陂镇居民李某在接到“网购客服”的电话，对方称其购买的货物质量有问题，要给他3倍赔偿。随后，对方发来一个网址，让李某登录办理理赔手续。李某在操作过程中心生疑虑，遂报警核实。
十堰市公安局郧阳区分局接到报警后迅速出警，民警在了解相关经过后，第一时间告知李某这是典型的“冒充客服”诈骗，并对其进行劝阻和反诈知识宣传，及时止损3万余元。
骗手法揭秘
防骗小技巧
网购平台的客服不会涉及商家退赔的事情，更不会替商家向消费者进行赔款；客服不会让消费者查询赔款，也不会知道赔款是否已经到账；对方声称赔款未到账可能是电商一方操作有问题，实际上客服是不可能知道是什么问题的。
系统理赔不是电话客服的工作。客服来电只能起到通知义务，不会涉及理赔及系统认证的操作问题，并且理赔是不能靠系统完成的，系统只能起到管理的作用，而不能真正的实现理赔。
客服只会用一种沟通方式与消费者交流。电话客服只会在电话里与消费者对话；平台客服只会在该平台内与消费者交流，不会跨越两种沟通方式联系消费者。
一、官方客服一般不会主动添加你QQ或微信好友，一切操作请在自己手机的购物APP平台上进行。
二、一旦让你将钱转入陌生账户或者要求缴纳保证金的，统统不要理会。
三、陌生人发的链接切勿轻易点击，自身身份信息、手机号、银行卡号、密码及验证码不随意透露。
四、下载“国家反诈中心”App，24小时准确识别并预警诈骗来电和短信。
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