一、投保人投保时，我公司认为需要进行体检、生存调查等程序的，将自收到投保人符合要求的投保资料之日起5个工作日内通知投保人。
二、在保险合同送达上，我公司认为不需要进行体检、生存调查等程序并同意承保的，将自收到投保人符合要求的投保资料之日起15个工作日内完成保险合同制作并送达投保人。
三、我公司自收到被保险人体检报告或者生存调查报告之日起15个工作日内，告知投保人投保结果，同意承保的，完成合同制作并送达投保人。
四、在赔偿或者给付方面，自收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，将及时作出核定；情形复杂的，在30日内作出核定，但合同另有约定的除外，同时，将核定结果通知被保险人或者受益人。
五、对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后10日内，履行赔偿或者给付保险金义务；保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的，按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。
六、在保险营业场所及柜面设置意见箱或意见簿；在保险营业场所及柜面张贴服务项目一览表及理赔服务业务流程；在保险营业场所及柜面公开我司客户咨询投诉电话。
七、专业电话服务。95519客户服务专线电话是面向客户的专线电话，客户可以通过95519咨询保险、查询保单信息、投诉受理、理赔报案、保单挂失登记等服务。
八、及时回访服务。对于新投保个人长期寿险业务的客户，回访人员将在客户签收回执核销后10个工作日内对所有提供有效电话的客户进行电话回访。
热诚欢迎社会各界监督。监督电话：竹溪支公司办公室：0719-2725767；理赔部：0719-2721672；客户服务：0719-2728182。
中国人寿保险股份有限公司竹溪县支公司
2011年6月15日
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