一、组织领导
为加强组织领导，成立竹溪县银行业消费热点评议活动领导小组：
组 长：李元飞 县工商局局长、消委会会长
副组长：方翠平 中国银行业监督管理委员会十堰监管分局竹溪办事处副主任
周恒庆 中国人民银行竹溪支行副行长
龚世军 县委机关杂志社工会主席
石 磊 县工商局副局长、消委会常务副会长
成 员：王 杰 中国人民银行竹溪支行金融管理股股长
万忠华 县消费者委员会秘书长
王 军 县工商局公平交易分局局长
雷建国 县工商局消费者权益保护分局局长
领导小组下设办公室，办公室设在县消委。万忠华同志任办公室主任。
二、评议单位
中国银行股份有限公司竹溪支行
中国农业银行股份有限公司竹溪支行
中国建设银行股份有限公司竹溪支行
中国工商银行股份有限公司竹溪支行
中国邮政储蓄银行股份有限公司竹溪县支行
湖北竹溪农村商业银行股份有限公司
中国农业发展银行竹溪县支行
三、评议范围
凡在2013年1月1日至2014年9月底以前，被评议单位涉及的相关评议内容和服务行为。
评议依据，按照《十堰市企业、事业单位监督评议办法》和评分细则实行百分制量化计分评议排序。
四、评议内容
（一）价格收费方面：收费项目和价格表示是否清晰明确，定价是否合理，是否存在多收费、乱收费和搭车收费等价格违法行为，是否能按照《消法》的规定向消费者出具合法收费票据，是否能按照消费者要求提供详细的账单。
（二）公平交易方面：
是否以垄断地位或资源独占优势强制与消费者交易；
是否以不平等格式条款加重消费者责任、减免经营者义务；
是否依照相关法律和合同约定诚实履约；
是否故意设置消费陷阱，诱导消费者增加服务项目和费用；
（三）信息披露方面：是否存在虚假、夸大宣传，有无以不实信息误导消费者等不正当经营行为。
（四）争议解决方面：是否设立完善的消费争议解决机制，是否为消费者提供方便的服务平台，在服务中是否存在违反相关法律法规的行为，是否存在对消费者的合法要求拖延或无理拒绝情况。
（五）消费者个人信息保护：是否存在出卖或泄漏消费者个人信息、或将消费者信息用于其他商业目的的行为。
（六）消费者反映的其他强烈消费热点问题。
五、评议方法
1、召开动员会，对全县银行业消费热点评议活动进行安排部署；
2、通过问卷调查、手机短信调查、网上调查、开设评议专栏等多种形式，组织面向社会公众的消费调查；
3、组织消费者义务监督员、媒体人员进行消费体察、实地考察；
4、征求有关行政执法部门及行业监管单位的意见；
5、向被评议单位反馈意见，提出建议；
6、召开座谈会，由被评单位反馈有关问题的整改落实情况；
7、组织联合评议、通报评议活动情况；
六、评议安排
评议活动分为五个阶段，主要采取公开征集、明察暗访、问卷调查、座谈评议、集中劝喻、总结表彰等形式组织实施。
第一阶段：评议筹备阶段（8月上旬）
制定评议活动实施方案，召开评议动员会；宣传评议活动的相关内容，公开评议项目，广泛收集社会各界的意见和建议。
第二阶段：评议实施阶段（8月中旬--8月下旬）
按照活动方案，开展消费者评议活动。
明察暗访：会同有关部门对被评议单位进行监督检查，或组织消费者义务监督员进行体察、暗访；
问卷调查：通过媒体向全市消费者发放问卷调查，收集和整理相关服务领域中存在的问题，形成专题调查报告；
座谈评议：邀请银行业有关管理部门、人大代表、政协委员、行评督查员、消费者义务监督员（或消费者代表）进行座谈评议。
第三阶段：评议整改阶段（9月上旬）
反馈消费热点的问题，督促落实整改。
第四阶段：通报劝喻阶段（9月中旬）
召开“全县银行业消费评议情况通报会”，对评议中发现的问题进行劝喻。
第五阶段：总结表彰（9月底）
根据评议汇总情况，公示评议结果，分别对涉及“评议内容”最多的最后一名进行通报批评和媒体曝光；对涉及“评议内容”最少的前三名分行分别予以通报表彰；达到以典型引路，弘扬正能量，展现真心为消费者服务的窗口形象。
七、评议要求
（一）高度重视，精心组织。要综合运用社会监督的手段和法定职责，把银行业消费评议活动作为年度重点工作抓紧抓好。
（二）加强与被评议对象的沟通和交流，促使评议对象重视问题，加强行业自律，力争做到评议活动有利于企业健康发展，有利于构建和谐的消费关系。
（三）加强部门联动，及时反馈情况。对消费者普遍反映存在问题较多的单位，及时向有关行政执法监管主管部门发出书面建议函，对违法违规行为及时转交执法部门调查处理。
（四）注重新闻宣传，及时报导消费评议活动各阶段进展情况、被评议单位保护金融消费者合法权益经验做法，披露侵害金融消费者合法权益的典型案例。
（五）对涉评单位的整改情况及时进行追踪、回访调查，促进评议的热点问题得到解决，让银行业切实达到合法、合规经营，切实保护金融消费者合法权益，让金融消费者明明白白消费。
联 系 人：毛爱华
联系电话：2724708
竹溪县消费者委员会
竹溪县委机关杂志社
2014年8月19日
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