今年是“十四五”规划开局之年，也是全面建设社会主义现代化国家新征程的起步之年，县人社局大力推进系统窗口单位作风建设，着力优化服务方式和服务规范，进一步细化“23℃人社服务”标准，确保“十四五”开好局、起好步。
一是规范服务。各服务窗口全面落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，并根据各服务窗口特点，制定服务管理制度，加强服务窗口的行为规范、工作规范和服务监督规范。持续推行办事程序公开、办事依据公开和办事时限公开。
二是严格纪律。由局党组成员不定期到各服务窗口进行明察暗访，查服务窗口工作人员在各个工作环节中，是否依法依规办事，是否坚守岗位认真履职，杜绝徇私越权，杜绝擅自脱岗“空窗”现象，杜绝慵懒散漫行为。
三是文明用语。要求服务窗口工作人员做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，大力提倡多一分主动、多一分热情、多一分关怀。全面推行“五心”服务，即接待服务对象要热心、听取反映要细心、提供帮助要诚心、解答问题要耐心、办理业务要专心。（罗芳）
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