劲风催开文明花
——县农行创建省级文明单位侧记
任昌宏
近日，从农行竹溪县支行传出喜讯，该行被省委、省政府授予2007—2008年度精神文明建设先进单位。
近年来，县农行坚持物质文明建设和精神文明建设两手抓、两手硬的工作思路，围绕“树形象、抓发展、增效益”的总体要求，实现了经济效益和精神文明建设双丰收。截止目前，各项存款余额达到10.3亿元，各项贷款余额达4亿元，实现经营利润650万元。
丰富内容促创建
为提升文明创建水平，该行在持续开展创“学习型组织”、“知识型职工”、“做文化人、健康人”与争做四有（有激情、有思路、有责任、有业绩）等争先创优活动的基础上，开展了以创建和谐农行、文明农行为主的系列文明创建活动。先后组织开展了以学习员工守则、实践科学发展观，文明服务实施细则大讨论，同时为每位员工购买了《没有任何借口》、《你为谁工作》、《工作就是责任》等书籍，引导员工“修炼精神”，并请专家教授，讲礼仪、讲思想、讲营销。今年年初，与县山二黄剧团联手举办了“大型文艺宣传和产品推介演出活动”，组织举办了农行“迎新春文艺晚会”。
通过多种方式，不断丰富了文明创建内容，同时也提升了员工的综合素质，促进了党风、行风、作风的根本好转。
建立机制督创建
在文明创建活动中，该行实行了“一把手”亲自抓，分管副行长为具体组织和实施，各部门具体落实的分级负责制。同时立足“四个结合”，即文明创建与业务发展相结合，以文明创建促进业务发展、以业务发展检验文明创建工作效果；文明创建与党风廉政建设和综合治理相结合，做到同布署、同检查、同行动、同考核；单位文明创建与文明部室、文明窗口、文明员工、文明之家相结合，多渠道、多元化延伸文明创建范围，增强文明创建的社会责任感和使命感，同时将文明创建纳入年度评先表彰进行考核；文明创建与优质服务相结合，以开展“温馨服务”活动、“夏日会战走进企业活动”、“鏖战仲夏”活动、存款“突击月”活动和“产品进社区”等“六大活动”为动力，增强员工的服务意识。
树立一切为客户服务的经营理念。始终把维护好、巩固好、发展好客户，作为业务发展的出发点和落脚点。自觉履行服务职责。从办得到的事情做起，从细心、热心、耐心做起，尽心尽力为客户多办事、办好事、办实事，赢得了客户的口碑和信任，得到社会各界的支持和关爱。
小处着手推创建
“管理出效益、管理出安全、管理出文明”。这是支行党委书记、行长张维祥在行务会上多次强调和要求的“经典话”。
为搞好文明创建，该行实行了行长包点制，每名副行长，分工负责与各个网点业务服务、文明创建、综合治理等工作挂钩考核。重点抓好了制度建设，先后制定和完善了内部管理制度，细化了考评细则。实行行务公开、党务公开、财务公开、干部定期述职和月度工作报告制，彻底解决工作作风不实的问题，促使干部在其位，谋其政，履其职，尽其责，增强干部员工的敬业精神和主人翁意识。在此基础上，该行以工会组织为抓手，以职工之家为平台，充分发挥“职工之家”的作用，推进民主管理、鼓励员工建言献策，听取民意、广集民智，推动文明创建活动深入开展。
文明创建，领导是关键。在开展文明创建活动中，该行干部带头先做。正人先正已，率先垂范。从着装、文明服务用语，到遵守规章制度、抓好业务营销、抓好理论学习等，以身作则，带头示范。干部带着干，员工比着干，迸发出了“争先创优”的激情与活力，形成了全行争创文明建设的“大气候”。通过比服务、比业绩、比奉献，产生了一批省、市优秀柜员、服务明星等。支行行长张维祥先后荣获全省“服务三农”先进个人、全市“最佳行长”殊荣。
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