竹溪新闻网讯：近日，县供电公司针对客户关注和反映的焦点问题，找准服务质量“短板”，治理薄弱环节，优化供电服务措施，进一步增强服务意识、规范服务行为，促进服务质量持续提升。
严格服务管控。大力开展优质服务专项隐患排查治理工作，结合投诉案例，深入查找服务过程中存在的隐患和缺陷，加大在供电服务突出问题的查处力度，规范员工服务行为和服务态度，提高员工服务水平和综合业务素质，诊症结，促落实，狠抓狠管，做到服务全过程层层把关，全面提升供电服务能力。
加强监督检查。坚持以“明察暗访”为手段，采取突击检查、暗访客户及基层供电所等方式，对供电服务环境、服务行为、服务方法、服务态度等方面进行检查和评估，并将发现的问题纳入绩效考核管理机制，实施重奖重罚，督促员工尽快整改落实，进一步降低投诉风险。
创新服务方法。坚持以客户需求为导向，以市场为引向，以完善供电服务机制为契机，深入开展入户走访活动，主动了解客户用电需求和业务办理的意见和建议，创新服务方法，优化工作流程，增强工作的协同性，严格履行供电服务承诺，不断改进服务短板，用高质量的服务赢得客户满意、信任和支持，从而促进服务效率和服务质量的双重提升。（明荣）
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