竹溪新闻网讯：近日，县供电公司采取有力措施加强供电服务投诉管控，切实提升供电服务质量，不断提升客户满意度。
提升服务意识。该公司每月召开优质服务工作例会，分析研究供电服务工作中出现的新情况、新问题，针对工作中存在的问题和不足，认真查找纵向、横向服务短板，并从员工的服务意识、服务行为、业务能力和履责能力进行考核，重点查处履责不到位，优质服务不到位的现象，进一步提升员工服务意识。
减少重复投诉。全面梳理各项业务流程，完善重点投诉问题分析制度，及时堵塞管理漏洞，建立客户投诉层级管理，形成有系统、分层次、分工明确、职责明了、相互协调的供电服务事件应急处理体系，使用户反映问题得到有效解决，减少用户重复投诉，努力实现优质服务“零投诉”目标。
提高抢修效率。加强工单管控力度，对超时工单和催办工单以及存在潜在投诉风险的问题，加强故障报修复时长管控，从职责、流程上进行疏通，落实改进措施，开展措施执行效果评估，提高故障抢修效率。
提升业务素养。以不断提升客户满意度为动力，强化明察暗访和监督考核机制，深化优质服务明察暗访常态长效机制，以检查促规范、以规范促提升，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，不断提升人员业务素养和红线意识，践行服务承诺，规范服务行为，为公司发展营造良好的外部环境。(明荣）
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