——县人民医院优质服务纪略
张晓荣
到医院看病的人大多为一些“小事”苦恼过，打针的过程中想上厕所，输液瓶没法携带；上了岁数的人或是没有人护理的病人等，经不起挂号、划价、检查上下楼来回的“折腾”……笔者近日在县人民医院发现，这些“小事”正被他们当成大是一件件、一个个地解决。
全程的爱心服务
一位表情痛苦的肾结石女病人独自到县医院就诊，刚走进大厅就被细心的导医台的护士发现了，问清情况后马上帮她挂号，又把他领到急诊科，接下来送小便标本去化验、取药、安排输液等全部包了下来。
到县医院就诊的病人，只要你有困难，都会得到“全程服务”。善于察言观色的护士不是坐等病人求助，而是通过观察，主动帮助，代办一切手续直至把病人送离医院。病区责任护士不是坐等病人找，而是每天上下班主动到病人床前问候，了解病人的情况、需求。
县医院的医务人员明白，医院任何一个细小环节不周，都可能给病人带来不便或不适。因此，他们主动站在患者的角度寻找医疗护理细节上的问题，想方设法地加以改善。去年冬天，我县遇上了难遇的寒冷，感冒和冻伤的病人逐增。县医院接诊的病人中，有的体温超低，为了让病人舒服一些，护士们开动脑筋，自己动手制作“取暖气袋”供病人使用。护士们还自己设计了一种背式的移动输液架，有了这一种新式“武器”，病人可以站起来自由活动。
温馨的用心服务
在县医院住院的病人，从一入院的第一天起就成了护士小姐们的“客户”。病人初来不熟悉情况，各病区的护士会及时问候，介绍情况，征询病人的服务需求等。各病区设有投诉箱、意见本。对患者提出的意见、建议，当场能解决的则当着病人的面与相关的人或事就地解决或沟通，一时不能解决的，说明情况及时处理。
为了让贫困患者尽可能少花费治好病，医院都想方设法减免挂号费等等，而且还给困难患者建立健康档案、连心卡便于电话回访。
县医院的医护人员遵循着这样一信条：越是无助的病人，越需要特别的关心和倾注爱心照顾。一位下岗单亲女工，在丈夫去世不久，自己又患了子宫癌，在亲朋好友的资助下才住进县医院，医务人员知道情况后，一面鼓励她树立战胜病魔的信心，一面为她精打细算，制定“特殊”的治疗方案。与此同时，医院领导还为她组织了一次募捐，减免了部分医疗费。正是来自这样朴实的帮助，终于唤起了这位病人对生的希望。
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